三宅康雄の関係性マーケティング

2017年04月11日

顧客をファンにする(その2)

お客様の「お気に入り」になるには?
  顧客ロイヤリティ

 

つまり、ぶっちゃけた話し、「新規顧客を得るにはお金がかかり
過ぎる。」ということであり、その逆に「既存顧客をリピート
させるにはお金が、あまり必要でない。」ということです。
 
間違ってはいけないのですが、「あまり必要でない。」のであり、
「全く必要ではない。」という事でありません。
 
これを、あまり深く考えていない人が結構多い。
 
しかも、既存顧客は放置しておくと、だんだん流出して他社に
行ってしまいます。
でも、放置した結果、勝手にリピーターになってしまうことも
あり、これが実にやっかいなのです。
 
それは、「うちは商品がいいから、一度買ったお客は勝手に
リピートする。」と勘違いする人が多いから。
 
そして、気付いたらお客が減って、売上げも減るという事態
に陥る人がいるのです。
 
そこで、新規顧客獲得コストですが、ある通販会社は
新規顧客獲得コストは1万円と言っていました。
 
つまり、「1万円あげるから。お客になってくれ。」という
ようなものですね。
 
この数値は決して高くないと思っています。