コンサルティング of リピーターを増やす関係性マーケティング|集客コンサルティング

あなたの会社に埋もれた財産、顧客情報を集めてリピーター、優良顧客を増やします。

私はコンサルタントとして、大企業から個人事業まで、数多くの会社に関わったきました。

全ての会社に共通する悩み。
それが、「集客」です。

どんなに、素晴らしい商品を販売していても、
どんなに、良いサービスを提供していても、
顧客がいなければ、商売は成立しません。

そこで、多くの会社が注力するのが「新規顧客獲得」です。

できるだけ、多くの顧客を抱えたいと思います。

ですが、これほど成熟しきった市場では、そこだけを狙うのは、愚の骨頂です。

明らかに、負け戦になります。

なぜなら、新規顧客獲得は年々、難しく、コスト負担も増大しているからです。

売上げを増やすために、しなければいけないこと。

それは、次の３つしか方法はありません。

• １．顧客を増やす。
• ２．リピート回数を増やす。
• ３．客単価を増やす。（一回あたりの購買金額を増やす）

私たちは過去に20年間に渡る長期の好景気を経験しました。

それは、商品があれば集客が出来てしまうという状況でした。

次から次ぎへと、集まって来る顧客に販売をすれば良かったのです、

そのような状況では、「顧客を増やす」という方法が一番、簡単で理にかなっています。

多くの企業は、状況が様変わりしたにも関わらず、相変わらず同じように、新規顧客を追い求めています。

そして、年々、事業の縮小の一途をたどっています。
やがて、淘汰され無くなる運命かも分かりません。

では、どうしたら良いのでしょうか？

市場はどんどん小さくなり、消費は冷えていきます。

そのような状況で、ビジネスを安定させ、かつ、成長させるためには？

上記の「売上げを増やすために必要な方法」の２番目、３番目にまずは注力するのです。

つまり、
リピートを増やす。
客単価を増やす。
です。

特に最優先で取り組まなければいけないことは、「リピートを増やす」です。

そのためには、既存顧客に対してフォローしなければいけません。

それは、これまでの集客方法とは真逆な対応をすることです。

今までは、「売ってほしい」というお客様に対して、
売れば良かっただけです。

ですので、顧客管理をする必要性がほとんどありませんでした。

当社のお客様は、誰なのか？
そのお客様は、いつ何を買ったのか？
という情報はなく、「今日の売上げはいくらか？」の情報だけでも経営できました。

顧客フォローするためのは顧客データベースが必須です。

しかし、顧客フォローをしようとすると、
誰が、いつ、何を買ったのか？という情報は最低必要です。

それがないと、誰にフォローしていいのか？
すら分からないからです。

しかしながら、その情報を整理している会社は99%ありません。

情報をどのように整理するのか？
そして、その情報をどのように活用すれば、リピートが増えるのか？
という方法が分からないからです。

私のコンサルティングは、この方法をお伝えするだけでなく、
貴社にとって、どのような整理の方法が最も効果的か？

その情報を使って、どのタイミングで、どのようなフォローをするのが最も効果的か？
ということをアドバイスしています。

経営者の中には、
「既存顧客をフォローすると言っても、それが圧倒的に少ない。それより、新規顧客を集めることが先決だ！」
と反論される方も多いです。

顧客が少ない状態で、新規顧客を集めることに注力していると、膨大なコストと時間を要します。

有り余るほどの資金をお持ちでしたら、反対はしません。
でも、ほとんどの方はそうでは無いでしょう。

このような場合は緊急事態です。
少なくてもお客様はいるのですから、そのお客様からフォローすべきです。
少ないからこそ、濃密で心がこもったフォローができるのはないでしょうか。

それと、同時に見込み客を集めることをします。

その会社に応じた関係性マーケティングをアドバイス

このように、その会社の現状に応じた関係性マーケティングの戦略をアドバイスいたします。

さらに、それだけではありません。
あなたの会社だけの顧客データベースを一緒に、作り上げていきます。

実は、顧客データベースを創ること自体が難しいのです。

これは、マーケティングとはまた別のノウハウが必要です。

多くのコンサルタントはその知識は、ほとんどありません。

ですので、一過性のテクニックか、机上の戦略だけのアドバイスだけになります。

私は18年間に渡り、データベースマーケティングの現場にいました。

今でも、クライアント企業のマーケティングのためのデータベース設計をしています。

私は、過去の経緯から、マーケティングとデータベースの両方の知識を習得してきました。

同じようなバックグラウンドを持ったコンサルタントは皆無です。

だからこそ、本当にビジネスの現場に最適な実態のあるマーケティングをアドバイスができるのです。

会社によって、状況は様々です。

個人事業の会社、規模が大きい会社。
法人対象の事業、個人対象の企業。
業種、業態により、その方法は多岐に及びます。


それぞれの会社の状況にあった方法で顧客フォローを計画していかないと、十分な効果が得られません。

私のコンサルティングでは、各会社にあったメニューを用意しております。

少ない投資で、三宅のアドバイスにより、じっくりご自身で顧客関係構築の仕組みを作る方向けの、会員制コンサルティングと、三宅康雄が貴社の顧客関係性の仕組みと集客へのフォロー仕組みを構築などフルでサポートする、フルサポートコンサルティングの2つのコンサルティングメニューがございます。

一度、ご確認してください。