優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/1/4ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.25
優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密！
〜スモールビジネスが儲かるデータベースマーケティングとは？〜
★今週のトピック★ =顧客との関係は時間経過が重要だ =
マーケティング・ストラテジー・コンサルタント 三宅康雄
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明けましておめでとうございます。三宅康雄です。
今年、最初のメルマガ配信となります。
それでは、さっそく今年初のトピックをいきましょう。
★★顧客との関係は時間経過が重要だ★★
お客様は、全てが同じではありません。
多くの方は全てを「顧客」としてとらえているので、うまく、
優良顧客を増やすことが出来ないのです。
例えば、現在、お客様とあなたの関係が、どのような段階に
いるのか？どのようなステージにいるのか？という事を考え
てみましょう。
１．あなたの商品、サービスに興味があるが、まだ、一度も
取引がない人
２．あなたの商品、サービスを過去に一度でも購買した人
３．あなたの商品、サービスを２回以上、購入した人
大雑把に考えると、この３種類に分けられるでしょう。
しかし、この分け方はあまりにも単純すぎますね。
上記の区分には、「時間」という「ものさし」が重要になり
ます。
例えば、区分２の場合、１年前に一度だけ取引があった顧客と
１週間前に初めて取引があった顧客とは「リピーター」となる
確率が全く違ってきます。
実に簡単な話しですね。
購買してすぐは「HOT」ですが、時間の経過と共に「COLD」
となっていきます。
当然、「HOT」な期間に次のリピートを促進すれば（つまり、
次の商品を勧める）購買する確率が高くなることは、誰もが
知っている法則です。
ですから、「一度だけ購買した顧客」も「いつ購買したか？」で
ステージが違ってくるのです。
それでは、今回はここまで・・・
今年もよろしくお願いします。
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昨年末に「株式会社エボリューションズ」として法人化しました。
事業拡張に伴い、事務所スペースも拡大し、再始動をいたします。
今年は初めての書籍が発売になるなど、様々な企画が目白押しで
す。
皆様とお会いする機会もあると思いますので、よろしくお願い
いたします。
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