優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密！

優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密

2007/1/18ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.27

～スモールビジネスが儲かるデータベースマーケティングとは？～

　
★今週のトピック★ =上位の顧客に的を絞る =

マーケティング・ストラテジー・コンサルタント　三宅康雄

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前回は、顧客を区別する方法として、データベースマーケティング
では古典的な「RFM分析」をご紹介しました。

知っている人も多いと思いますが・・・

このように、顧客を区別することはとても重要です。

それでは、分析した結果をどうすれば「売上げ拡大」に結びつける
ことができるのでしょうか？

★★上位の顧客に的を絞る ★★

RFM分析では、「最新購買日」「購買頻度」「購買金額」を
スコアリングして顧客に点数を付けていきます。

点数の多い顧客はリピートする確率が高いということは、
過去の結果で分かっています。

ですから、購買促進のためのプロモーション（例えば、DMなど）
を点数の高い顧客の20%だけに対して行えば・・・

（そのプロモーションにかかった費用）と
（そのプロモーションによって得られた利益）を見た場合、

全ての顧客に対して同じ事を行った場合より、明らかに費用対効果
が高いのが分かるでしょう。

つまり、少ないコストで多くの利益が得られるのです。

実に簡単な話しで常識と思われていますが、以外とこれが出来ていない
人が多い。

なぜなら、顧客データベースとその顧客が購買した商品、購買日、金額
全てがデータベース化していないからです。

データが無いのに明確に分析できないですよね。

ですから、理屈では分かっているが実践できていないというのが現実
なのです。

逆に言うと、顧客データベースをきちんと構築している会社は、競合
他社を圧倒できる「最強の武器」を持っていると言えます。

ホントウですよ。

それでは、今回はここまで・・・

★★あとがき★★

法人化に伴い、やっと、新しい事務所に引越ました。

というか、ぜんぜん、引越は進んでいませんが・・・

段ボール箱がそのへんで転がっている状態です。

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【発行者】株式会社エボリューションズ　三宅康雄
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