優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/4/12ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.39
優良顧客が増える顧客データベースの秘密！
〜「私のことわかってくれてる！」と喜ばれ、売上げも増える〜
★今週のトピック★ 【データベースなんて面倒だ】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
★★データベースなんて面倒だ★★
これまで「データベースマーケティング」を主題に様々なテーマ
を取り上げてきました。
しかし、前々から気付いたのですが、「データベース」というと
やはりコンピュータのシステムの話しと勘違いされてしまうのです。
これまで、何度もこの「誤解」に対する説明を口がすっぱくなる
ほど、同じことを繰り返し言ってきました。
でも、やっぱり、分かってもらえない。
悲しいですね。
そして、あまりにも多くの方が「顧客データベース」は顧客管理する
ためのものであり、売上げを上げるための必須な情報とは思っていない
ということです。
だから何もしない。
「分かっているけど、目の前の仕事に追われて・・・」
という人が大半です。
分かります・・・気持ちは、でも、それを繰り返している以上、何も
変わりませんよ。と心で叫ぶのです。
顧客データベースは顧客との関わりを管理するものであり、売上げを
管理したりするだけのものではありません。
「顧客との関わり」というのはリレーションシップということです。
つまり、「売ったらおしまい」というのはなく、売ってからお付き合い
が始まるのです。
もっと言うと、売る前からお客さんとお付き合いが始まっているのです。
ということで、そろそろ「データベースマーケティング」と言う言葉を
使うのは辞めようかなと思っているこの頃です。
それでは、今週はここまで。
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