優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/4/19ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.40
優良顧客が増える顧客データベースの秘密！
〜「私のことわかってくれてる！」と喜ばれ、売上げも増える〜
★今週のトピック★ 【情報はタダですか？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
★★情報はタダですか？★★
「情報」に「価値」はあるのでしょうか？
あるとしたらいくらなんでしょうか？
もうすでに何度もお話しているように、私はそもそも、大企業に対する
データベースマーケティングをアドバイスしていました。
しかし、有名な大企業ですら、「情報」の価値がいかに重要なものか
ということを理解してもらうのは大変な作業でした。
つまり、「情報」はタダ同然で手に入る。
と思っているのです。
データベースは情報のかたまりです。
その情報は適切に活用すると価値を生み、利益をもたらしてくれます。
それを理解していただくのに、何年もかかるということも珍しくあり
ません。
例えば、情報は目に見えないものですので、商品のように形がありません。
ですので、企業の購買担当者に言わせますと、形のない商品に価値判断を
見つけるのが難しいと言われたこともありました。
そんな会社が顧客情報をきっちりとしたデータベースにし、顧客のために
その活用を行い、社内で情報を共有化し、などというのは夢物語だった
のです。
しかし、数年前（私の記憶では２００２年頃から）から状況が激変しました。
それは、商品力だけではどうにもならない、次の競争が激化してきたから
です。
それでは、今週はここまで。
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【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄
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