優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/5/3ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.42
優良顧客が増える顧客データベースの秘密！
〜「私のことわかってくれてる！」と喜ばれ、売上げも増える〜
★今週のトピック★ 【簡単にするコツ】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
★★簡単にするコツ★★
顧客データベースをきっちりと構築して活用する。
自分のお客さんが誰か？をしっかり把握するプロセスでもあるわけです。
しかし、「データベース化、なんて面倒でできない。」
「目の前の仕事が先決だ。」
との考えの方が多くいます。
これこそが、チャンスだと私は声を大にして言いたいですね。
何度も言っているように「情報が価値を生み、利益を生む」のです。
しかし、この「顧客データベース」作っていくのは確かに苦労が伴い
ます。
しかし、比較的スムーズに行うコツはあります。
それは、業務の中に組み込んでしまうということです。
だいたい、毎日の業務は決まった流れで行っているはずです。
例えば、午前中はメールでの対応や電話でのアポイントなど、午後は
外出して営業活動、夕方から資料整理など・・・
この中で、朝の８時から３０分間で前日の営業で新たに新規顧客となった
人のデータを追加する。
そして、既存顧客のデータをメンテナンスする。
などのルールを作って義務付ければ良いのです。
毎日、コツコツと行っていれば作業は簡単なはずです。
それでも、出来ないという人は、スタッフにその業務を任せて下さい。
「前日の資料を渡すから、毎日、データベースに登録してね。」
という具合です。
データベースを作っていくのも重要な仕事なのですから。
それでは、今週はここまで。
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お忙しい中、最後まで読んでいただきありがとうございました。
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【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄
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