優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/5/10ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.43
優良顧客が増える顧客データベースの秘密！
〜「私のことわかってくれてる！」と喜ばれ、売上げも増える〜
★今週のトピック★ 【新規顧客獲得する？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
ゴールデンウイークも終わったかと思うと、いきなり暑くなって
きましたね。
すでに、夏の香りがしてきました。
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
★★新規顧客獲得する？★★
いまさらなのですが、私、思うのですが・・・
やはり、多くの方が「新規顧客獲得」に目がいきがちですね。
私への相談で多いのが、「DMでお客を増やしたいが、リストは
どうしたら良いか？どんな物を送ったら良いか？」
という人が、多いのです。
そんな人に聞きますと「新規のお客さんが欲しい」とのこと。
しかも、出来るだけ手っ取り早く。簡単に。
確かに顧客数が増えれば、売上げも増えることはあたりまえ。
でも、最初に行うのは「既存顧客への販促活動」です。
その方が、絶対、手っ取り早く売り上げが増えます。
確実に販促費も少なくて済むはずです。
（一般的に新規顧客獲得するコストの1/5から1/10）
だから、利益も出るのです。
ですから、先ずは既存顧客へのアクションをすることが
優先順位としては高いのです。
お客さんにしてみると「一度かったところからは買いやすい」
ということです。
（皆さんも身に覚えがあるでしょう。）
新規顧客はマーケティングのステップでも最難関のプロセス
なのです。
だから、いきなり一番、難しいところを「簡単に・・・」
と言っていることが、すでに矛盾しているということですね。
もっとも、既存顧客が極端に少ない場合、もしくは、全くいない
場合は、新規顧客を獲得するしか方法は無いのですが・・・
それでは、今週はここまで。
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