優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/5/31ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.46
優良顧客が増える顧客データベースの秘密！
〜継続的に儲け続け、経営が安定する方法〜
■今週のトピック■ 【他社のセールスを研究する】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
先日、友人と食事をする機会がありました。
そこで、他人から見た私のビジネスについての助言をいただきました。
以外に自分のことは自分で分かっていないんだなーという事がよく
理解できました。
そういった事もあり、メルマガのサブタイトルを変更しました。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■他社のセールスを研究する■
私の事務所の電話番号は電話帳に記載されています。
本当のことを言うと、会社名で電話番号を調べる人も
いませんし、電話帳にのせるとセールスの電話がたくさん
かかってくるので、のせない方が良いでしょう。
でも、電話帳にのせています。
どうしてでしょう？
そうです。「セールス」のテレマーケティングを待っている
のです。
他社がどんなセールストークでマーケティングをしているのかを
研究することが目的なのです。
たいていは、「そんなんじゃ、売れませんよ。」と思うのが
ほとんどです。
お客が全く興味を持っていないのに、強引にアポを取ろうと
する人が多いです。
よっぽど、暇で寂しい年寄りしか反応しないんじゃないでしょうか？
そして、そんな手法でアポをとって、実際に訪問したとしても、
相手のことも良く調べず、良く話しも聞かず、ひたすら必死で
売り込むんでしょうね。
だいたい、テレマーケティングするにしてもとにかく電話帳の
データに対し、無差別にかけているんでしょうね。
どうして分かるかというと、私も１８年前に電話で新規顧客獲得の
セールスを３年ほど経験してますから。
そう考えるとこの手法もあまり進化してませんね。
しかし、たまに「おっ！これは・・・」という電話対応があります。
それは、電話でアポをとると言った手法ではなかったのですが・・・
既存顧客の流出をいかに減らすかといった内容のテレマーケティング
でした。
こういうのが勉強になるんです。
ちなみに、ポスティングのチラシ、郵送DM、FAXDMなんかも
参考資料となりそうなものは、全て保管してます。
ちょっとした、DMオタクです。
（私、変な人ですか？）
それでは、今週はここまで。
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