優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/7/12ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.52
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用術
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【目的と手段を明確にする】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
前回のメルマガのヘッダーのタイトルが間違って
おりました。
【顧客生涯価値を上げる方法】のはずが、１号前の
【究極のセールスとは】になっていました。
申し訳ありませんでした。
発信してから、ずいぶん経ってから気がつきました。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■目的と手段を明確にする■
このメルマガでは何度も言っていることですが、やはり、
いまだに理解いただいていない部分があると思いますので、
もう一度、再確認したいと思います。
私は最近、データベースマーケティングという言葉を
あまり使っていません。
サイトにもそのような表現はできるだけ避けています。
http://www.miyakeyasuo.com/
理由は前にも言った通り、「データベースマーケティング」
というと、「コンピュータシステム」や「パソコンソフト」
と思われてしまうからです。
そうなると、どうしても「顧客管理」というキーワード
が頭に浮かびます。
「データベース」がどうしても必要なので、「データベース
マーケティング」とは言っていますが、本質的には「リレーション
シップマーケティング」なのです。
つまり、「お客さんとの付き合いを大切にして、長い間に何度も
商品を買い続けていただく」という考えが基本です。
上の括弧書きの中には「コンピュータ」とか「データ」とか
「パソコンソフト」などの言葉は出てこないですね。
ですから、本質は「コンピュータ」が主役ではないのです。
「データベース」とはノートに書かれた情報でもデータベースです。
きちっとした、ルールの上で整理されていれば、その情報のかたまり
はデータベースと言えます。
「お客さんとの付き合いを〜」だけでは、データベースを必要
では無いのでは？と思います。
私はこう答えるでしょう。「はい、必要ではありません。」
お客さんが２０人程度であれば頭の中で覚えられますから。
しかし、２０人のお客さんであっても、その詳細情報、「いつ、
何を買ったか？」や「年収、職業、住所、家族構成、生年月日、
電話番号、携帯番号、FAX番号」を全て覚えろといっても無理
でしょう。
だから、手帳に書き込むとか、する必要があるのです。
しかし、手帳の中のデータベースだと、必要な時に必要な情報
だけをひっぱりだすのが面倒です。
出来ない事はないですけど。
でも、皆さん忙しいでしょう。
だから、効率よくするために「パソコン」を使いましょうよ。
安いですし。
というだけのことなのです。
まとめますと、「パソコンソフト」にデータベースを詰め込む
のが目的ではありません。それは手段です。
目的は、「お客さんと長い付き合いをして、何度もお買い物
をしてもらうような環境を作る」ということです。
これを間違っている人がほとんどです。
それでは、また来週。
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