優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/8/23ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.58
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【２億円売る人の秘密】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
大阪は昨晩からの雨でやや涼しいです。
さて、さて、先日、お知らせしました「完全保証付き、コンサルティング」
ですが、お盆にもかかわらずたくさんの方にアクセスを頂いています。
ほんとうに、こんな保証をつけてコンサルティングするコンサルタントは、
たぶん日本では私と伊藤氏の二人だけでしょう。
私達は暑さのせいで、頭がおかしくなったという人もいます。
参加して儲けないと、ホントに損です。
お金を増やすことは出来ますが、減らすことは無いですから。
詳しくはこちらで・・・
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■２億円売る人の秘密■
先週に説明しましたが、顧客と良い関係性をつくっていくことにより、
何度もリピート購買をしていただき、顧客生涯価値が増える方法が
リレーションシップマーケティングです。
これは、顧客データベースを活用して実現できます。
しかし、私がこのように説明すると、多くの方は「コンピュータの
話し」となってしまいます。
しかし、コンピュータやITは、実現するための道具であり、別に
コンピュータを使う必要はありません。
先日、新聞を読んでいたら、面白い人の記事がありました。
この人は、AOKIの店長さんで年間２億年スーツを売っているとの
ことです。
スーツを２億円ですよ、２億円。
その秘密は何か？と言うと、なんと「顧客台帳２０冊に詳細に顧客
情報を記録している」からだそうなのです。
それは・・・
きっかけは、ある時期に何万枚も折り込みチラシをまいているのに、
３日間、売上げが０だった。
何とかしないと・・・とあせった店長さんは、伝票を引っ張り出し、
なじみ客へ３０〜４０人に電話をかけてみた。
その週末、そのお客さんが５人ほど来てくれたときは涙が出るほど、
うれしかった。
そして、その時「一人一人をもっと大切にすれば、応援してくれるお客
さんはもっと増えるはず」と考えた。
それからだ。接客時のやりとりやお客の情報を顧客伝票の写しの欄外に
書き込んで保存するようにした。
「２１回目のご来店。気さくですごく感じがいい方」など顧客ごとに
細やかな情報が詰まっている。
そして、その顧客台帳は分厚いファイルに２０冊に。
そして、そして、売上げは２億円に。
この例で分かるように、この店長さんはパソコンを使っていません。
伝票に書き込んでファイリングしているだけです。
しかし、この方法でも顧客との良い関係性をつくれるのです。
必要な時に必要な情報を取り出し、顧客毎に関係性を構築していく
という原理原則が出来れば、デジタルであろうが、アナログであろ
うがなんでも良いのです。
これを多くの方は勘違いしているのです。
だから成功しないという結果が多くなるのです。
今週は、ここまで。
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「とても、分かりやすく、ためになる。」
という意見をたくさん頂いています。
たくさん読者感想いただいております。
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無料電話相談ですが、今月は４名です。
もうすぐ辞めますのでお早めに。
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