優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/8/30ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.59
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【習慣が成功を生む】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
■習慣が成功を生む■
お客さんとの有効な関係性をつくるマーケティングを展開
していますが、どうしても困難なことがでてきます。
これが、このマーケティングの最大の難関であり、これ
を突破した人だけが、成功するのです。
それは何か？
それは、「顧客情報を蓄積、維持、運用していく」
ということです。
つまり、別のいいかたですと「データベースのメンテナンス」
ということです。
顧客情報（つまりデータベース）が無いと、このマーケティング
は成立しません。
顧客管理（何度も言っているように、顧客自体を管理するのでは
なく、顧客との関係性を管理する）をきっちりとしておかないと
その場、その場の場当たり的なプロモーションになってしまい
つまりは、「勘」で行う従来の「極めて非効率的」な方法に
なってしまうからです。
こうなると、「永続的に儲ける」というのは不可能です。
その場のプロモーションでうまくいくというのは、成功率は
極めて低いはずです。
リレーションシップマーケティングは顧客との関係性の積み上げ
と、過去の情報からの予測で成り立ちます。
もちろん、予想外のこともおきますが、その都度、修正もします
し、なんと言っても関係性が構築できていれば、痛手も少ない
のです。
なので、「顧客情報を蓄積、維持、運用していく」して常に
精度を高めておくのは最重要課題です。
でも、面倒なのです。しかも、地道な作業です。
私も面倒なことは大嫌いです。細かな作業も向いていないと
思います。
私と同じような人は多いと思います。
だから、結局、三日坊主で終わるのです。
でも、これはどうしてもやらないと成功しません。
どうするのでしょうか？
私はこのように考えます。
「業務の一部として義務付け、習慣にする。」ということです。
つまり、朝、オフィスにきて、窓を開け、空気を入れ替え、
机の塵をはらい、パソコンを立ち上げ、メールをチェックし
・・・などなど
毎日することに組み入れるのです。
そして、習慣化させます。やはり、継続は力ですね。
今週は、ここまで。
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