優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/9/13ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.61
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【見込み客にもランクがある】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
朝夕はずいぶん涼しくなりました。
私の自宅付近は夜には虫が鳴いています。
確実に季節は移り変わってきてるんだなーと感心しています。
さて、先週の「悲しいお知らせ」以降、アンケートに多くの方
よりご協力いただいております。
先週の「悲しいお知らせ」を読んでいない方もおられると思い
ますので、簡単に内容を紹介します。
以前より何度も案内している「完全保証付きのグループ
コンサルティング」ですが、募集してすでに１ヶ月以上が
過ぎました。
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
たくさんのアクセスをいただいておりますが、最低限としていた
７社すらご応募が無い状態です。
正直、悲しい気持ちでいっぱいです。
なぜなら、これほどまでに内容を充実していて、しかも
儲からない場合は、お金を全額返金するとまで言っている
のにもかかわらずです。
というお知らせでした。
このコンサルティングの価格は１８０日間で６３万円。
「この、価格が原因ではないだろうか？」
と私とパートナーの伊藤氏は考え、「参加しても良いという
価格を教えてください。」というアンケートをしたのです。
実際にアンケートの内容を見てみると・・・
「価格は高いとは思わない。」という意見ばかりです。
がーん！・・・というショックを受けました。
原因はそこではなかったのです。
やはり、「分からない場合は、お客様に聞いてみる」という
のは、いつの時代でも、原理原則と痛感しました。
もっと、皆さんの気持ちを教えていただけませんか？
通常、私が皆さんにお願いすることは、ほとんどありません。
でも、今回は皆さんにご協力していただきたいのです。
９月２１日までです。
ご協力、切にお願いします。
アンケートはこちらで・・・
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■見込み客にもランクがある■
私は著書「私のことわかってくれてる！」でも言っているように、
顧客をランク付けして差別化することが重要と言っています。
そして、コンサルティングする際も、最初に手をつけるのが、
顧客のランク付けなのです。
簡単に復習すると・・・
１．見込み客
２．新規顧客
３．リピーター
４．準ロイヤルカスタマー
５．ロイヤルカスタマー
の５つに分けるのが理想的と言っています。
このようなランキングは、私だけでなくて、多くのマーケティングの
専門家が言っていることなので、皆さんは「耳にタコ」状態かも分かり
ませんね。
しかし、「準ロイヤルカスタマー」とはあまり言う人はいないで
でしょう。
この「準ロイヤルカスタマー」については、後日、詳しく話すとして、
私の場合は、これを完全にデータベース上で区別して、コミュニケー
ションの方法も変えていくことにあります。
しかも計画的に・・・です。
ところで、顧客ランクで今回、注目して欲しいのが「見込み客」です。
見込み客の段階では「顧客」ではないのですが、「顧客」と同じように
データベースでは制御していきます。
実は、「見込み客」から「新規顧客」となる段階は難度が高いです。
だから、いつまでも「見込み客」として残っているデータが増えて
いくのです。
では、どの段階でデータベースから外すのか？という問題があります。
これは、見込み客の期間をいくつかに区切って、「見込み客のランク付け」
する方法をアドバイスしています。
例えば、
１．「有望な見込み客」（ハイポテンシャル）
２．「やや有望な見込み客」（ミディアムポテンシャル）
３．「見込みが薄い見込み客」（ローポテンシャル）
とういうランクに分けます。
とりあえず、時間軸が良いでしょう。
この時間（期間）は当然、業種によって異なります。
様々なテストマーケティングを行いながら決定していきます。
どうでしょう？あなたの会社でもぜひ、実践してくださいね。
今週は、ここまで。
■本「私のことわかってくれてる！」情報■
「とても、分かりやすく、実践的！。」
という意見をたくさん頂いています。
たくさん読者感想いただいております。
http://www.miyakeyasuo.com/book
■マーケティング無料電話相談■
無料電話相談ですが、今月は５名限定です。
もう、９月末で辞めようと思っています。
詳しくはこちらで・・・
http://www.miyakeyasuo.com/support
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