優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/9/20ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.62
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【ロイヤルカスタマーを区別する】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
なんだか、また暑くなってきました。
太陽がギンギン。真夏に戻っています。
さて、先週もお話した通り「１８０日間で業績を１５３％業績
アップする完全保証付きグループコンサルティング」ですが、
現在、受付けを一時、中断しています。
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
１社でも多くの中小企業のお役に立てて欲しい（とは言っても
１０社で限界ですが・・・）と思い、このコンサルティング
を企画したのです。
しかし、決意表明される方が少なく、多くの方のニーズに合致
しているかどうか分からないので、現在はアンケートを募集して
います。
アンケートは→ http://www.bigbang7.com/group_consal.html
このコンサルティングの価格は１８０日間で６３万円。
これは、１８０日後に効果がなかった場合は、全額返金するという
あり得ない保証を付けています。
どうしたら、皆さんが参加していただけるのかをアンケートを
して広くご意見を伺っています。
明日までです。
ぜひ、ご協力お願いいたします。
アンケートはこちらで・・・
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■ロイヤルカスタマーを区別する■
前回は、「見込み客にもランクがある」というお話をしました。
もう一度、顧客ランクについて、簡単に復習してみましょう。
顧客は「十把一絡げ」で対応しては決していけません。
区別して、それぞれに合った対応することがリピートに繋がり
収益も増えます。
それでは、顧客をどのように区別するのでしょうか？
私は・・・
１．見込み客
２．新規顧客
３．リピーター
４．準ロイヤルカスタマー
５．ロイヤルカスタマー
の５つに分けるのが理想的と言っています。
実は、これをさらにバージョンアップさせると、もっと精度が高
まります。
つまり、より「One to One」（１対１の関係）に近づくのです。
しかし、いきなりOne to Oneという仕組みを作るのは、
かなり難しいです。
だから、最初は５段階に分けることをお勧めします。
今回、注目してほしいのが、「ロイヤルカスタマー」と「準ロイヤル
カスタマー」です。
私はあえて、「ロイヤルカスタマー」を分けて考えるようにして
います。
実際は、「ロイヤルカスタマー分ける」というニュアンスとは
ちょっと違いますが。
ロイヤルカスタマーは最も重要である顧客です。
それでは、準ロイヤルカスタマーとは何でしょうか？
「もう、少しでロイヤルカスタマーの基準に到達しそうな顧客」
を指します。
この顧客セグメントは、通常の「リピーター」とは区別した方が
良いのです。
つまり、最重要顧客に近い優良顧客であることを、その顧客に
明言した方がロイヤリティを高めるのに効果的だからです。
お客さんは「丁寧で大切に扱ってくれる」ことを望んでいます。
また、何度もリピートをして、多額の買い物をした場合は、
「特別扱いされても当然」と考えています。
ある人が私に言いました。
「一部のお客さんを特別扱いするのは、他のお客さんから
不信に思われるので出来ません。」と・・・
本当にそうでしょうか？
では、どうして航空会社は、優良顧客に対してあからさまに
差別化するのでしょうか？
どうして、クレジットカードにはゴールドカードなんてもの
が存在するのでしょうか？
これは、一般のお客さんをぞんざいに扱うのではなく、
お客さんに見合ったサービスをしていることを会社がお客
さんに明示することにより、より、顧客ロイヤリティが
高められるのが分かっているから行っているのです。
今週は、ここまで。
■本「私のことわかってくれてる！」情報■
「とても、分かりやすく、実践的！。」
という意見をたくさん頂いています。
たくさん読者感想いただいております。
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無料電話相談ですが、今月は５名限定です。
もう、９月末で辞めようと思っています。
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