優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/9/27ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.63
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【儲かるデータベースとは？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
少しだけ秋らしくなってきましたね。
私は、痩せているけど汗っかきなので、夏が苦手です。
秋の訪れは、たいへん嬉しいです。
さて、先週もお話した通り「１８０日間で業績を１５３％業績
アップする完全保証付きグループコンサルティング」ですが、
アクセスされる方は多いのですが、申込みされる方が、ほとんど
いなかったために、アンケートを実施しました。
費用の問題か？その他の不安なのか？
色々と考え悩みましたが、アンケートに多くの方がご協力
いただき、やっと、問題点が分かったのです。
そして、皆さんの不安を解消するために、ある企画を立てました。
詳細は、来週にお知らせできると思います。
http://www.bigbang7.com/group_consal.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■儲かるデータベースとは？■
顧客データベースで儲けるために重要なことは、「できるだけ
データが充実している。」ということです。
「充実」とは次のいくつかの要素があります。
１．登録している項目数が多い
顧客情報の「氏名」「住所」「電話番号」のほか
「趣味」「読んでいる雑誌」など、商品に関係のある属性
が増えれば増えるほど、ターゲッティングはより精度を
増します。つまり、狙い撃ちができるのです。
２．充足率が高い
たくさんの項目を持っている方が良いといっても、ほとんど
が埋まっていない状態（虫食い）では、使い道がありません。
そのようなデータベースで「自社に最適な顧客」をターゲッティング
しても、洩れが多くなり意味がないでしょう。
ですから、ほとんど埋まっている状態（充足率が高い）でな
いといけません。
３．データメンテナンスを随時行っている
顧客は絶えず動いています。データベースは構築した途端に
古くなっていきます。１年間なにもせずにほっておくと、
通常では、約１５〜２０％は使えないゴミデータとなり
ます。ゴミは何をしてもゴミです。
その情報でDMを送っても届かないので、送料が無駄になる
ばかりでなく、クレームに繋がることにもなります。
ですから、常にデータベースはメンテナンスしないといけ
ません。
この「充実」とは言い換えると「質が高い」と言えます。
以前のメルマガでも言いましたが、「データベースは件数の多さ
ではなく、質の高さこそが儲けに繋がる」ということです。
しかし、問題はこれだけの「質の高い」データベースをどのよう
に構築すればいいのでしょうか？
つまり、顧客から「かなりプライバシーに踏み込んだ個人情報」
を提供していただく必要があります。
「個人情報保護法」の施行以降、多くの方は「個人情報」に
敏感になってきています。
これは、私もこのような仕事をしていて肌で感じている部分です。
簡単には個人情報の収集は難しいのです。
それでは、どのようにすればよいのか？
答えは簡単です。
顧客との信頼関係が出来ていれば、教えてくれるはずですね。
知らない人に、住所など教えませんが、良く知っている人、
さらに信頼している人であれば、進んで教えてくれるでしょう。
つまり、ここでも顧客ロイヤリティーを獲得することが
儲かるためのデータベースを構築することに繋がるのです。
だからこそ、顧客育成のステップを確実に踏んでいく
必要があるのです。
今週は、ここまで。
■本「私のことわかってくれてる！」情報■
「とても、分かりやすく、実践的！。」
という意見をたくさん頂いています。
たくさん読者感想いただいております。
http://www.miyakeyasuo.com/book
■マーケティング無料電話相談■
無料電話相談ですが、今月は５名限定です。
あと、２日で終わりにします。
詳しくはこちらで・・・
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