優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/11/22ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.71
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【お客さんを引き止める】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
ずいぶん寒くなりましたね。
秋から一挙に冬になったような感じです。
今日からコート着用しました。
さて、先週もご案内した、
「【これだけはやってください】小さな会社がお客を集め
ファンにする方法」
を解説した４巻構成のCDシリーズですが、第１巻が来週の月曜日（19日）
になりました。
http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html
そして、ご購入いただいた方全てに、スペシャル特典をお渡しすること
に決定しました。
その特典内容とは・・・
（１）第１巻、第２巻のどちらかをご購入の場合は、
伊藤双一朗氏の「FAXDM集客マニュアル」（PDF、36ページ）
を差し上げます。
こちらのマニュアルは現在販売中止していた幻のマニュアルです。
（２）第３巻、第４巻のどちらかをご購入の場合は、
三宅康雄の「顧客データベース簡易構築ソフト」（エクセルファイル）
を差し上げます。
このエクセルファイルは、私が提唱しているお客様のリピート促進
のための論理を、簡単に実現できるソフトです。
（３）シリーズ４巻全てをご購入された方には、
上記の「「FAXDM集客マニュアル」と「顧客データベース簡易構築ソフト」
プラス、私と伊藤氏と直接、お話いただける「Skaypeミーティング」の
参加ができます。
この集客CDの内容のご質問やそれ以外のことでもご質問いただけます。
これだけの特典をぜひ、お受け取りください。
集客CDシリーズについては、こちらまで↓
http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■お客さんを引き止める■
ほんとうに、何度も言っていることですが、リレーションシップマーケティング
について、ほとんどの人が誤解しています。
リレーションシップマーケティングは、世間的にはCRMという言葉の方が知られ
ていると思います。
経営コンサルタントをされている方でも、１０人に聞くと、おそらく１０人とも
間違った認識をしています。
この誤解については、このメルマガでも何度も取り上げていますが、もう一度
言わせて下さい。
なぜなら、マーケティングのプロの人でも、分かっていないので、私が悲しく
なっているからです・・・（最近、そういう人に会ったので）
この考えの根本にあるのは、「顧客と良い関係性を築き、顧客流出を無くすこと
で永続的に売上げを延ばしていく」ことです。
お客さんとの良い関係とは、お酒の席を設けるなどの「接待をすること」
ではありません。
お客さんの身になり、親身にフォローを続けることにより、信頼性が生まれ、
リピート購買に繋がり、さらに口コミもおこします。
「顧客ロイヤリティのマネジメント」（ダイヤモンド社）の著者のフレデリック
ライクヘルドさんは・・・
「顧客維持率を５％上げれば、利益増加率を２５％から１００％向上することが
できる。」と言ってます。
つまり、たった５％のお客さんを引き止めることによって、例えば、生命保険の
業種では利益増加率が９０％になることが調査で分かっているのです。
でも、多くのマーケッターは、CRMはコンピュータのソフトの仕組みでり、
それで顧客管理をして自動的に次々と「これを買ってくれ、あれを買ってくれ」
とできるだけ多くのDMやメールをすることと思っています。
そこで、私は言いたのです。
「そんな売り込みばかりしたら、お客さんが逃げたくなるでしょ」と・・・
今週は、ここまで。
■本「私のことわかってくれてる！」情報■
「とても、分かりやすく、実践的！。」
という意見をたくさん頂いています。
http://tinyurl.com/2d9jhc
たくさん読者感想いただいております。
http://www.miyakeyasuo.com/book
■三宅康雄の「電話相談会員」再募集■
私一人でサポートしているので、人数限定です。
http://www.miyakeyasuo.com/support
■三宅康雄公式サイト■
http://www.miyakeyasuo.com/
もうすぐ、完全リニューアルします。
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【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄
【U R L】http://www.miyakeyasuo.com
【e-mail】info@miyakeyasuo.com
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