優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/11/29ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.72
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
■今週のトピック■ 【事実をしらないんだなー】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
■事実をしらないんだなー■
私は、「８０対２０の法則」を実際のビジネスで具体的にどのように活用
するのか？
を皆さんにはご提供したいと考えています。
そのような方向性で、ホームページをリニューアルしているのですが、
その準備として、逆８０対２０の法則とも言える「ロングテール」を
もう一度、確認する必要があると思い、それについて書かれている書籍
を読みました。
このロングテールについては以前のメルマガでも私の意見を言ってます。
あえて、タイトル名や著者は伏せますが、あまりにも、読んだ本の内容が
陳腐だったので、「これでは皆さんが誤解してしまう」と思い再度、意見
を言わせていただきます。
（ちなみに「Web進化論」ではありません）
それによると、いままでのビジネスでは、売上げが見込める上位客の２０％
に絞り込み、DMなどのアクションをかけ、効率的に売り上げを作る方法が
とられていたのですが、ネットの出現により、顧客との接触できるコスト
負担が減ったので、下位８０％のお客を切り捨てることなく、アクション
することが可能になった。
その結果、捨てていた「塵」のような売上げが積み重なり、２０％の上位客
が作る売上げを超えることもできるとのこと。
うーん、確かにそうだなーと理屈では思います。
しかし、この時点で私は「この人は現実を知らないんだな」と思うのです。
データベースも持っていない多くの会社がどうして「２０％」の顧客を
把握できるのか？
ほとんどの会社は、「活用できるかたちで、メンテナンスが行き届いた
データベース」を持っていません。
これは事実です。
私には全くの理屈だけで、ロングテール論を語っているように思えます。
さらに、「ネットだけではなく、リアルでもロングテールは活用できる」
と言っています。
読み進めると結局は従来のマーケティングと同じことがなぞられ
ているのです。
「どうしてこれがロングテールを活用した戦略なのか？」
最後まで「？？？」が私の頭の中を飛び交っていました。
批判めいたことを言うのは避けたいですが、これには辛抱たまらず
語ってしまいました。
今週は、ここまで。
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もうすぐ、完全リニューアルします。
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