優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/12/6ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.73
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
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■今週のトピック■ 【アマゾンCRMのスゴいところ】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
いよいよ１２月。
今年もあと少しですね。
さて、好評の「集客４巻シリーズCD」ですが、第３巻は
来週月曜日（10日）リリースです。
私がわかりやすく「リレーションシップマーケティング」の
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
■アマゾンCRMのスゴいところ■
このテーマは前からお話したかった内容なんです。
今回、とうとうお話してしまいます。
（たいへん、うれしいです）
現状では、アマゾンのCRMはネットシステムとしては最強です。
しばらく、独走状態が続くでしょうね。
ちょっとかいつまんでアマゾンのCRMシステムをお話しましょう。
皆さんは良くご存知と思いますが、アマゾンでは顧客データベースと
購買履歴、それと閲覧履歴を全て統合させたデータウエアハウスを
（データの倉庫）を持っています。
おそらく、何億万件のデータ数でしょうね。
その膨大なデータを自動的に解析し、常に顧客の購買傾向を数値化
していると思います。
これにより、「この本を買った人は、この本も関心の強い傾向が高い。」
といったテンプレートを自動的に作り上げ、同じ傾向（セグメント）
の人に対して、「お勧め情報」として自動的に配信されたり、
トップページをその人に合わせて再構築したりできるのです。
データウエアハウスへデータを常に蓄積するしくみ。
膨大なデータを常に解析するしくみ。
その結果において、常に「お勧め」テンプレートを構築するしくみ。
まさにワンダフル！ そして、エクセレント！です。
全てネット上で展開され、しかも、完全自動化ですよ。
たぶん、むちゃくちゃお金がかかっているでしょう。
メンテナンスにも莫大な費用がかかると思います。
はっきり言って真似出来ません。
だから、我々はロングテールを追ってはいけないんです。
しかし、「しばらく、独走状態が続くでしょうね。」といった
「しばらく・・・」というのは、ある弱点があるからです。
それは・・・
また、来週にしますね。
今週は、ここまで。
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