優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/12/13ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.74
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
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■今週のトピック■ 【アマゾンCRMの弱点とは】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
今年もあとわずか。
皆さん、忘年会シーズンですか？
いろんな意味でうらやましい・・・
さて、好評の「集客４巻シリーズCD」ですが、第３巻までリリース
できました。
最終回の第4巻の収録も終わり、あとは編集を待つのみです。
私がわかりやすく、ほとんどの方が知らない「リレーションシップ
マーケティング」の原理原則をお話しています。
買っていただいた方には後悔させませんよ。
http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■アマゾンCRMの弱点とは■
前回は「アマゾンCRMはこんなにスゴい」という話しでした。
しばらく、独走状態が続くでしょうね。
「しばらく・・・」というのは、ある弱点があるからです。
それは・・・
というところで終わっていました。
今週はこの続きです。
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私が思うに、アマゾンCRMの弱点とは、
「機械が自動的に『お勧め情報』などを抽出して案内している。」
ということがお客には分かっているという点です。
アマゾンはお客の購買履歴や閲覧履歴のデータから、お客の嗜好を
判断し、その同じ嗜好を持つお客の購買行動をテンプレート化し、
そのテンプレートを、お客に情報発信しています。
しかし、受け取る側のお客は「これは機械が勝手にやっているんだ
な・・・」というのが分かっているので、ロイヤリティー（忠誠心）
を築くことが困難です。
要するに「ありがたみがない。」ということです。
リレーションシップの本質は、双方のコミュニケーションから生まれる
ロイヤリティーであり、信頼性であるのです。
このコミュニケーションは奥が深く、人と人との繋がりの中で生まれる
ものであると思っています。
いくら、ワンツーワンの関係といっても、人と機械の間では本来のコミュ
ニケーション、つまり、人と人とのかかわり合いと同じような深さの関係
性は築くことはできないのです。
つまり、的確な情報提供はうれしいけど・・・単にそれだけです。
では、何十万人、何百万人という顧客がいるのに、人が個別に顧客と
対応していたら、とんでもないコストがかかります。
これには私なりの答えがあります。
その解決方法は・・・
簡単です。顧客を差別化するということです。
すべてのお客に同じ方法で接しないということです。
これは、リレーションシップの原理原則です。
今週は、ここまで。
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「とても、分かりやすく、実践的！」
という意見をたくさん頂いています。
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