優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2007/12/27ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.76
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
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■今週のトピック■ 【接触頻度を増やす】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
いよいよ、このメルマガも本日が今年最後の配信となりました。
今年１年、お読みいただき、ほんとうにありがとうございました。
来年はさらにパワーアップした内容にしてお届けしまますので、
どうぞよろしくお願いします。
まずは、好評の「集客４巻シリーズCD」の告知から。
「どうしたら継続的に売上げを増やすことができるのか？」
の戦略部分について４枚のCDから効率的に学べるように設計
しました。
一過性のノウハウではなく、これからもずっと必要になる基本的な
集客戦略を網羅しています。
正直、この金額でこれだけの内容を明かすのは今回が初めて。
そして、たぶん、これで最後です。
新たな年は、これを聞いて実践。
そして、たくさんの収益を得てください。
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
■接触頻度を増やす■
多くの会社は、「売ったら売りっぱなし」の場合がほとんどですね。
お客を血眼で探し、売ってしまったら、それで終わり。
ほんとうにもったいない。
私に言わせるとドブにお金をじゃんじゃん捨てているのと同じです。
どうして、そんなことするんでしょう？
・１度買った人は２度と買わないから？
・リピートさせるより、新規顧客を探した方が効率的だから？
どれもこれも正反対なこと言ってます。
本当は・・・
・一度買ったら、２度目は買いやすくなる。
（つまり、不安要素が少なくなる）
・新規顧客獲得はリピートさせるより、１０倍難しい。
（獲得コストも１０倍必要）
です。
基本中の基本ですね。
それでは、どのようにすれば、新規顧客がリピート客になって
くれるのでしょうか？
顧客へのフォロ−をするのです。
つまり、「サンキューメール」、「お困りではありませんか？」
「他のお客様はこんな使い方をしています」などなど、お礼や
購買した商品の活用方法などの付加的説明などをするのです。
できれば、顧客からの意見なども吸い上げるようにします。
この部分は信頼性を築く部分で必要になります。
できるだけ、双方向のやり取りを出来ることが好ましいです。
顧客と接触する頻度が増えれば、増えるほど、関係性は強くなります。
そして、次に「関連商品のご案内」など購買した商品と活用すると
便利なものなどの関連商品を勧めて、購買を促すのです。
ここで、結構間違えている人がいます。
「接触が増えれば、増えるほどいい」と言うと、毎日のように売り込み
のメールを送る人がいます。
それでも、接触していることにはなりますが、顧客ロイヤリティーを
築くことにはなりません。
自分に置き換えるとよくわかります。
一回、その人から買ったら、毎日、その人がやって来て、「これを買っ
てくれ。あれを買ってくれ」と言われたらどうしょう？
うっとうしいでしょう。
「欲しいときは、こっちから言うから」となりませんか？
それで、実際は「この人から買ったら、後がうるさいから・・・」という
ことで購買意欲は失せていきます。
楽天で買い物をするとこの手のメールが山のようにきますね。
今週は、ここまで。
■本「私のことわかってくれてる！」情報■
「とても、分かりやすく、実践的！」
という意見をたくさん頂いています。
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たくさん読者感想いただいております。
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■三宅康雄の「電話相談会員」再募集■
私一人でサポートしているので、人数限定です。
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■三宅康雄公式サイト■
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もうすぐ、完全リニューアルします。
■編集後記■ =======================
来週の１月３日のメルマガはお休みします。
次回は１月１０日です。
それでは、皆さん良いお年を！
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