優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/01/24ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.79
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜将来の心配のない永続的な儲け方〜
http://www.miyakeyasuo.com/
■今週のトピック■ 【接着のりで儲けよう】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
いやー、寒いですね。
大阪市内では雪を見ることは、ほとんどありませんが、いま窓の外をみると、
雪らしいものが、チラチラと見えます。
今日はお知らせがあります。
私のクライアントで、日本で初めて会計と体操をドッキングさせた「会計体操」
の考案者であり、会計士の山崎隆弘さんと、
経営コンサルティング会社を経営されている、山崎二三代さんのご夫妻が主催
される、「成功法則に基づくマーケティングの実践とビジネスを成功させる
会話術・文章術」という講演会が3月20日に福岡市内で開催されます。
この講演会の講師がスゴい。
現在はアメリカに拠点をおかれている、インターネットマーケティング界の
グルでベストセラー作家の岩元貴久氏。
そして、
私のような40歳前後には懐かしい、日本に一大プロレスブームを巻き起こした
一人で、元週間プロレスのカリスマ編集長でライターのターザン山本！氏
のお二人による講演だそうです。
当日はお二人による、パネルディスカッションも予定されているとのこと。
全く異なるように思えるお二人ですが、どのような展開になるのでしょう？
いまから、ワクワク楽しみです。
参加費は格安の5,250円。東京、大阪から飛行機賃を出しても損はない
イベントですよ。
私も参加するつもりです。
詳しくはこちら↓
http://www.yamasaki-cpa.com/seminar/index.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■接着のりで儲けよう■
前回より、スタートしました、リレーションシップ・マーケティング
の進める手順について、お話を進めます。
前回、お伝えしたのは・・・
「まず、顧客データベースを作る」ということでした。
この「顧客データベース」とは、顧客の氏名や住所などの一覧表を
イメージする方が多いですが、その認識は間違っています。
この間違いがあるからこそ、そこから先に進めない方が大多数です。
本来の「顧客データベース」とは、先ほどの顧客一覧とともに、顧客
との関係性の履歴がデータとなっている必要があります。
つまり、Aさんは最初に当社のB商品を買った日は、いつであり、
２回目に何をいつ買ったのか？
という顧客毎に履歴を追えるデータベースになっていないと
「顧客データベース」とは言えません。
というお話でした。
今回は、そのデータを実際に作っていくにはどうしたらいいのか？
について、お話しましょう。
顧客の氏名、住所、Eメールアドレスなどは「顧客基本情報」と
言われる顧客のプロフィール情報になります。
そして、いつ何を買ったのかのデータは「購買履歴情報」になり
ます。
この２つの情報は、同じ特性ではありませんので、別の入れ物に
いれて管理します。
つまり、エクセルであれば、シートを分けるということです。
データベース上では、エクセルのシートのようなものを「テーブル」
といいます。
このように別々になっていたら、Aというお客さんが、いつ何を買って
何回、リピートしたという情報は分かりませんね。
ですから、「顧客基本情報」と「購買履歴情報」の二つのテーブルを
くっつける「接着のり」が必要です。
この場合の「接着のり」は「顧客番号」になります。
両方のテーブルに「顧客番号」が入っている必要があります。
のように、「接着のり」でくっついた状態をリレーションと言います。
これで、顧客毎の購買頻度などの関係性がつかめる状態になりました。
「えーっ、これで本当に儲かるマーケティングができるのかな・・・」
と思う人が、きっと多いでしょう。
このような基礎的な知識を持って、実践すれば、ほぼ間違いなく、
儲かります。
そうでなかったら、私の仕事が成り立たないでしょう。
今週は、ここまで。
■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■
コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
語った４巻シリーズのCDを好評販売中
CD4枚で、ナント5,000円（税込み）
約２００分、集客ノウハウ、顧客育成について徹底的に
解説した内容です。
詳しくは↓
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「とても、分かりやすく、実践的！」
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もうすぐ、完全リニューアルします。
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