優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/03/20ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.87
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
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■今週のトピック■ 【２度目は買いやすい】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
木曜日が祝日というのは珍しいのではないでしょうか
ちょっとカレンダーをパラパラと見ると、木曜日が祝日という
のは今日だけのようですね。
とこで、18日は無料勉強会でした。
皆さん、顧客データベースについて、それぞれ悩みを抱えて
おられますね。
顧客情報の重要性を再認識していただいたり、もやもやしていた
部分がすっきりしたりと、ビジネスのヒントを持ち帰っていただき
楽しい勉強会でした。
参加者の声はこちら
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来月も4月18日（金）に開催します。もちろん無料です。
（下記にも詳細があります）
前回、都合がつかなかった方も来て下さいね。
残席９名となっています。
お申込みはこちらから
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それでは、今週のトピックからいきましょう。
■２度目は買いやすい■
今回も引き続き「リレーションシップ・マーケティングの手順」を解説しましょう。
さて、前回までは、最近の購入者からデータベースを作成して、郵送によるDMを行う
という内容でした。
ホット客対象となるので、ここで反応が無かったら、そもそも商品の問題か、セールス
レターの問題であると言いました。
ですから、反応が無いことがおかしいのですよ。
少なくても一度はお金を払っていただいたお客様ですから、あなたの商品、サービス
会社への不満がない限り、２度目以降の購買に対する抵抗は、初回より低いはずです。
もちろん、最初は衝動買いで買ってしまって「こんなもの買わなきゃ良かった・・・」
という場合もあるでしょう。
これは、「商品自体に問題があった」という場合ですね。
この場合は、２度目の購買を勧められても、悪夢がよみがえるだけかも分かりません。
しかし、一般的に一度買っていただいたお客様は２度目も買ってくれやすいのです。
あなたも経験あるでしょう。
例えば、知人と食事に出かけようとした場合、知らない店には行きづらくないですか？
どんな料理が出るのかな？
まずかったら、どうしよう。
店に入って雰囲気が悪かったらどうしよう。
価格が高かったらどうしよう。予算で間に合うか？
いろいろと不安が出てきます。
そんな不安を押しのけて、わざわざ知らない店には行かないでしょう。
最近、事務所の近くに、うどん屋さんが出来ました。
何かたたずまいが普通のうどん屋ではないのです。
「うどん」とだけ看板が出ています。
どんなうどんがあって、いくらぐらいの価格帯なのか、外からは「うどん」という文字
だけしか確認できないのです。
入り口の窓から、店の中が確認出来ます。
しかし、メニューらしいものは一切ないようです。
カウンターがあるだけ。
普通でしたら、壁にメニューが貼ってあるじゃないですか。
何にも書いているものは見当たりません。
もしかしたら、きつねうどんが1800円かも分かりません。
しかも、いつみてもお客の姿はありません。
これでは、店に入れませんよね。
（ちょっと、話がずれてきました）
つまり、新規のお客様を獲得するには、様々な不安を打ち消さない限りはお客になって
もらえません。
しかし、２度目からは不安はかなり軽減されているはずです。
だから、その顧客から購買を勧めるのは正しい順序なのです。
今週は、ここまで。
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