優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/04/03ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.89
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
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■今週のトピック■ 【想像を絶するほどのサービス】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
MSシークレットサークルのパートナーコンサルタントの山下義弘さん
が近日中に著書の出版をされますので、少しだけお手伝いしています。
先日も本の内容を詳しくお聞きしました。
初めて公開される、いままでにない「口コミ紹介」の手法です。
すごく壮大なスケールの本になるようで、いまから楽しみです。
私と山下さんの共同コンサルティングは、MSシークレットサークルメンバー
だけが受けられます。
ご興味がある方はコチラまで↓
http://www.miyakeyasuo.com/support.html
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■想像を絶するほどのサービス■
前回では「優良顧客（ロイヤルカスタマー）」の重要性についてお話しました。
私がコンサルティングしていても必ず、優良顧客の話はしますが、こんな返答
がクライアントさんからは返ってくることが多いです。
「いやー、優良顧客はほっておいても勝手に来てくれますから、何もしないの
ですよ。だから、私達ががんばるのは、新規顧客をいかに獲得するかの方に力
を注いでいます。」
だいたい、こんなことを言われます。
「だから、儲からないんですよ。」
このメルマガを読んでいただいている方はすでにご存知の通りですね。
新規顧客を獲得するのが、最もハードルが高い作業なのです。
顧客育成ステップの中では、最も、お金も時間もかかります。
しかも、日本の人口自体が減っているのですから、市場は小さくなる
一方です。
そこを、競合他社と熾烈な奪い合いですよ。
力（資金）のないところは当然、倒れます。
そんな無駄な戦い方をせずに、優良顧客をどうするかを考えた方が
圧倒的に儲かります。
あるアメリカの有名なコンサルタントは「優良顧客には常軌を逸した
サービスをしなければいけない。」といっています。
いいですか？「想像を絶するほどのサービスの提供です。」
私はこの話を聞いたとき、「やっぱり、マーケティング先進国はここまで
やるのか・・・」と思いましたね。
常識を超えたサービスをして、はたして儲かるのか？
はい。それ以上の見返りはあります。
しかも、お客様にも喜んでもらえます。
まさに、WIN-WINですね。
今週は、ここまで。
■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■
「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。
コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！
CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円（税込み、送料当社負担）
約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成
について徹底的に解説した内容です。
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