優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/04/10ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.90
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
http://www.miyakeyasuo.com
■今週のトピック■ 【既存顧客を知ってます？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
桜のシーズンも終わり、これから暑い季節になってきますね。
これから、新たな内容のセミナーなど、さまざまな新企画を
計画中です。
決まり次第、順次、お知らせします。
本日はまず第一弾のお知らせです。
■優良顧客獲得勉強会■
「顧客データベース活用で優良顧客を獲得する仕組み」の基本を学べる
勉強会を大阪で開催します。
・既存顧客を優良顧客にする方法
・リピート率を最大に上げる方法
・営業マンが辞めても顧客を逃がさない方法
などを公開します。
今回は、勉強会後日のフォローアップとして４０分の無料相談付きです。
残席8名です。
日時：５月２７日（火）19:00〜21:00
場所：新大阪駅近辺（詳細はお申込み後にお知らせ）
お申込みはこちらまで↓
http://www.miyakeyasuo.com/muryobenkyokai.html
※ご希望者には懇親会も開催します。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■既存顧客を知ってます？■
先週は「優良顧客に対して常軌を逸したサービスをしなさい」
という内容でした。
これが、皆さん、なかなか出来ていないんですね。
「すでに優良顧客なのに、これ以上の経費をかけてどうする？」
と思われている方が多いのです。
これに気がつかないと、大損ですよ。
儲かる人と儲からない人の違いは、こんなところの差なのですね。
お客さんには、徹底的に喜んでもらいましょう！
そうすると、あなたも儲かりますから。
ただし、お客さん全員を同じようにサービスしてはいけませんよ。
分かっているとは思いますが・・・
ところで、私が提唱しているのは「顧客との良い関係性をつくって
リピートしていただく」という戦略です。
そこで、よくこんな質問をいただきます。
「自社の場合は、もともと、お客が少ないのに、リピートといっても
限界があります」
そうですね。
あまりにも顧客数が少ないとリピートといっても、たいした金額を
稼げないですね。
まずは、ここで考えて欲しいのです。
「あなたは顧客数が少ないと言っていますが、ホントウですか？」
そもそも「顧客数」とはどのようにして計算されるのでしょうか？
既存顧客とは・・・
「ある一定の期間から現在までに、一度でも商品、もしくはサービスを
提供（購買履歴）したことのある既存客」です。
それでは・・・
「１年前に一度だけ、買って頂いて、その後、まったく来店しない人」
は現在の既存顧客といえるでしょうか？
答えは「YES」でもあり「NO」でもあります。
あなたが提供している商品及びサービスによります。
つまり、リピートされるまでに平均期間によるのです。
１年に一度買えばOKという商品では、「１年に一度だけ購買した」でも
既存顧客です。
一方、美容院や理髪店などはどうでしょうか？
１年間、一度も髪を切らない人は少ないと思います。
（稀にいるでしょう。かつての私がそうでしたから。）
ということは、この場合、既存顧客とは言えず、流出顧客となります。
このような考えに基づいて、「既存顧客数」を確実に把握しているでしょうか？
さらに、「流出顧客数」も把握しているでしょうか？
私が多くのケースを見てきたなかでは、ほとんど、把握されていませんでした。
なぜなら、「顧客データベース」がきちんと整理され、構築された状態では
ないからです。
ですから、「お客がすくないから、リピートなんか意味ないよ」と言う前に
先ずは、きちんとお客さんを把握しましょう。
対策は、そこから検討しないと、どんどんおかしな方向になっていきますよ。
今週は、ここまで。
■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■
「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。
コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！
CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円（税込み、送料当社負担）
約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成
について徹底的に解説した内容です。
詳しくは↓
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■三宅康雄公式サイト■
http://www.miyakeyasuo.com/
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