優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/06/05ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.98
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■今週のトピック■ 【WIN-WINのマーケティングとは？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
いよいよ、今週の土曜日は「ゼロから始める実践的集客セミナー」です。
伊藤双一朗さんも福岡から来られ、私と共同で講師をしていただきます。
いま最終的な内容をつめているところです。
ホントに全く顧客がゼロの状態から、どのように集客し顧客育成するのか？
明日から始められる具体的な実践方法をたっぷりと解説していきます。
かなりの盛りだくさんな内容になるでしょう。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■WIN-WINのマーケティングとは？■
私のアドバイスしているマーケティング戦略の核となっているのが、CRMです。
皆さん、CRMってご存知ですか？
といつもセミナーなどで聞いていますが、一度は聞いたことがあるのではない
でしょうか？
CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略です。
各単語の頭文字をとって、「CRM」としているのです。
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントは読んで字のごとく、
「お客さんとの関係性を管理する」となります。
いつも言っていますが、この「管理」という言葉がくせものなんですね。
英語の「management」とは、一般的に「管理」と訳されるのですが、「運営」とか
「経営」とかの意味もあるようです。
本来の意味からすると「管理」というのはおかしいですね。
つまり、私が言いたいのは「顧客との関係性を管理」となると、そこから売り上げを創出する
仕組みが目的であるのに、データベースにお客さん情報やお客さんとの取引情報を残すことが
目的であるかのような誤解を与えてしまうのです。
本来のCRMはお客さんと良好な関係性を創り上げるための、指針となるものであります。
そのお客さんと双方向のコミュニケーションをすることにより、お客さんのことをもっと深く
理解して、その商品（サービス）のプロであるあなたが、そのお客さんに適切な情報提供を
してあげることがCRMです。
お客さんは、自分が求めている情報、自分に合った情報を、あなたから受けたのですから、
適切な判断をすることができます。
例えば、自分に合った商品はどれなのか？などですね。
そのことにより、お客さんも間違った買い物をしなくても良いのですから、あなたに感謝します。
そして、あなたも情報提供したことにより利益を得られるのです。
だから、WIN-WINになり、継続的に関係性が続くのです。
それでは、また来週！
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「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。
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