優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/06/12ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.99
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〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
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■今週のトピック■ 【お客さんとのコミュニケーション】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
先週は、伊藤双一朗さんとの「ゼロから始める実践的集客セミナー」
でした。
伊藤さんとの始めての共同セミナーでしたが、見込み客集客から
優良顧客育成までの内容を解説させていただきました。
このセミナーは近日中にDVD化する予定です。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■お客さんとのコミュニケーション■
さて、先週はCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは
何か？というお話でした。
このCRMは大企業では、結構、普及してきました。
とは、言っても成功しているところは少ないですが。
しかし、中小企業では、ほとんど取り入れている会社はありません。
中小企業や小規模事業用のメソッドがなかったからです。
（CRMとは知らずに、それに近いものを実践している会社はある）
手前味噌ですが、唯一、それを体系化しているのは私だけです。
CRMには誤解が多いというのは、以前から何度も言っていることですが、
コンピュータシステムが中心になっているのでありません。
基本は「顧客との結びつき」です。
顧客と深いレベルの結びつきを実現するためには、パーソナルな領域に
踏み込むことになります。
だからこそ、顧客情報を常に整理し、顧客との関係性の進捗を把握する
必要があるのです。
私は常に言っていますが、CRMの本質は「商売の基本」です。
英語が並ぶと「難しい」とか「スマート」などのイメージがありますが、
本質は、実に人間くさいコミュニケーションです。
私の本では、「魚屋さん」の話が出てきますが、そのお客さんのことを知り
そのお客さんに合った提案をする（情報提供とも言う）それだけです。
人間対人間の会話ややりとりで成り立っています。
だから、一方的にDMを送るだけではだめで、双方向の情報伝達をする必要が
あります。
それにより、顧客との長い付き合いができ、永続的な収益も得られるのです。
それがCRMの本質です。
それでは、また来週！
■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■
「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。
コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
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