優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/07/17ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.104
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
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■今週のトピック■ 【影響力の高い人を把握する方法】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
いやー。暑いですね。
昨年も言いましたが、私、暑いのが苦手なんです。
体力が無いせいですかね。
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■影響力の高い人を確実に把握する■
先週は、口コミ・紹介を計画的におこすためのデータベースを人脈マップ
についてお話しました。
今週も引き続き解説しましょう。
前回は・・・
紹介した顧客、紹介された顧客をデータベースとして登録していきます。
そして、お客さんとお客さんの繋がりが分かるように、線で繋げるよう
なイメージにマッピングするのです。
そうすると、誰と誰がグループなのかが分かります。
という内容でした。
例えば、あるグループを見てみると、線の繋がる本数が最も多い人が
そのグループのリーダーと言えます。
つまり、その人が口コミのウィルスをまき散らしている人、もしくは、
知り合いがたくさんいる人です。
こういう人は「影響力が強い人」とも言えますね。
このような人を「オピニオン・リーダー」と言います。
このオピニオン・リーダーをピンポイントでターゲッティングする
とどうなるでしょか？
つまり、波及効果が高いということになります。
このグループに伝染する可能性が極めて高いということになります。
オピニオン・リーダーは言い換えますと、「ロイヤルカスタマー」
でもあります。
ですから、ロイヤルカスタマーにはパーソナルなコミュニケーションと
過剰なサービスを提供する必要が絶対にあるのです。
データベース上、だれが、オピニオン・リーダー（ロイヤルカスタマー）
というのが完全に把握できますので、ワン・ツー・ワンでアプローチ
するのは、そんなに難しくありません。
ですので、人脈マップの基礎となる顧客データベースは重要なのです。
それでは、また来週！
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このような疑問にお答えします。
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