優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密
2008/07/24ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.105
ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略
〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
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■今週のトピック■ 【一生に一度しか買わない商品とは？】
マーケティング・コンサルタント 三宅康雄
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こんにちは。三宅康雄です。
暑さでバテバテです。
連日の凄まじい直射日光で、身体が溶けました。
私はこのような天気のとき、街を歩いていると、どういうわけか
クリント・イーストウッドの「夕陽のガンマン」を思い出すのです。
（古い！！）
それでは、今週のトピックからいきましょう。
■一生に一度しか買わない商品とは？■
先週までは、口コミ・紹介を計画的に引き起こすための、顧客データベース
活用として「人脈マップ」の紹介をしました。
口コミ・紹介の仕組みについては、９月にセミナーを開催する予定です。
詳細、決定次第、このメルマガで告知いたしますので、お楽しみに！
今回は、話題を少し変えてきましょう。
私が指導している、顧客との関係性を構築するマーケティングですが、
どんな業種でも有効かどうか？という質問をいただくことがあります。
結論から、申しますと、「どんな業種でも可能ですが、コストを考える
と出来ない業種はあります。」
ということになります。
例えば、コンビニです。
リレーションシップ・マーケティングの考え方は、「その顧客にあった
情報提供を行い顧客育成する」ということです。
しかし、コンビニでは、顧客情報を得ることが困難ですね。
つまり、そもそも、顧客データベースが構築できないのです。
しかも、客単価も高くない。
工夫次第で顧客情報を収集することも可能でしょうが、顧客データベース
を構築し、維持するコストや手間、ダイレクトメール発送などのコストや
手間を考え、顧客生涯価値を予測した場合、マーケティング・コストを
ペイできないでしょう。
その他、リレーションシップ・マーケティングが有効に機能しない業種
としては、絶対にリピートしない商品のみを扱っている商売です。
でも、そんな商品ってあるのでしょうか？
例えば、「葬式」
確かに一生に一回だけですね。
でも、家族がいます。一家族では何度も葬式をすることになります。
親戚や近所、友人などの紹介もあるでしょう。
ということは、リピート性はありますね。
「結婚式」も同じ理由です。
（しかも、何回も結婚する人もいますから）
と考えると、絶対にリピートしない商品というのは、なかなかありません。
もし、仮にあっても、関係性のある違う商品やサービスを扱えば、それが
リピート商品になります。
簡単な例で言いますと、「住宅販売」と「リフォーム」ですね。
このように、複数の商品またはサービス組み合わせでリピーターを集客し
ロイヤルカスタマーに育成することは可能です。
それでは、また来週！
■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■
「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。
コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！
CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円（税込み、送料当社負担）
約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成
について徹底的に解説した内容です。
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■MS（マーケティング・セールス）シークレットサークルメンバー募集■
広告を一切つかわず、口コミ紹介だけで１万人を集客した山下義弘氏と
口コミ紹介をさらに拡大する顧客データベース活用法の三宅とのコラボ
企画の、メンバー制コンサルティングのメンバーを若干名募集します。
少ない投資で、口コミセールスとマーケティングを学べるチャンスです。
このメソッドを実践すれば「敵なし」状態になりますよ。
詳しくはこちらまで↓
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なお、山下氏は８月に「口コミ紹介で１万人を集客するノウハウ」を
ついに出版。誰もが聞いたことがない驚異のノウハウがやっと明らかに
なります。
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