優良顧客が増える顧客データベースの秘密！継続的に儲かる関係性マーケティングのコンサルタント三宅康雄のサイト

こんにちは。三宅康雄です。

私が多くの企業に関わってきましたが、顧客との良い関係性を築き、優良顧客化する仕組みを導入している企業はほとんどありませんでした。

なぜなら、ほとんどがマーケティングに活用できる、顧客データベースを構築していないからです。

それは、「顧客情報の重要性」についてあまり理解されていないというのが大きな理由です。

顧客情報は利益を生み出す重要な情報なのです。

例えば、

顧客情報があれば・・・: 顧客の属性に応じた対応ができる
→　顧客満足が上がりリピート率が高まる; 履歴情報からどのタイミングで商品が売れるかが把握できる
→　そのタイミングに販促できる; 優良顧客が的確に判断できる
→　優良顧客には特別サービスしさらに優良化する; 利益を生み出さない顧客をデータベースより削除できる
→　損失を減らす; 顧客ランクを分けられる
→　ランクに応じた顧客育成が出来る

ほとんどの会社はこのことに気付いていません。

顧客情報が重要であると気付いている経営者の方は、それだけでも他社より優位に立っています。

そこが理解できれば、次にどのようにすれば「利益が増えるデータベース」が構築できるか？という問題になります。

そして、仮にその問題をクリアしても、次にこの情報をどのように活用すれば、優良顧客が増え、収益が増えるのか？という問題にあたります。

これらの問題は、書籍を読んでもあまり詳しく書かれていません。

なぜなら、それらの知識を持っている方がほとんどいないからです。

実はこの分野の知識は日本にはあまり入ってきていませんが、欧米ではかなり以前から広く導入されているノウハウです。

私は荷日本では数少ないこの分野の専門家です。

そして、この度、私は「顧客情報の重要性」を理解し、「顧客情報を活用したマーケティング」の仕組みをご自身の会社に構築したいとう方のために、サポートすることにしました。

サポートメニューは下記の２種類です。

貴社の環境にあったメニューを選択してください。

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