三宅康雄の関係性マーケティング

2017年04月11日

顧客をファンにする(その2)

お客様の「お気に入り」になるには?
  顧客ロイヤリティ

 
つまり、ぶっちゃけた話し、「新規顧客を得るにはお金がかかり 過ぎる。」ということであり、その逆に「既存顧客をリピート させるにはお金が、あまり必要でない。」ということです。   間違ってはいけないのですが、「あまり必要でない。」のであり、 「全く必要ではない。」という事でありません。   これを、あまり深く考えていない人が結構多い。   しかも、既存顧客は放置しておくと、だんだん流出して他社に 行ってしまいます。 でも、放置した結果、勝手にリピーターになってしまうことも あり、これが実にやっかいなのです。   それは、「うちは商品がいいから、一度買ったお客は勝手に リピートする。」と勘違いする人が多いから。   そして、気付いたらお客が減って、売上げも減るという事態 に陥る人がいるのです。   そこで、新規顧客獲得コストですが、ある通販会社は 新規顧客獲得コストは1万円と言っていました。   つまり、「1万円あげるから。お客になってくれ。」という ようなものですね。   この数値は決して高くないと思っています。