関係性マーケティング の コンサルタント 三宅康雄 のサイト 優良顧客が増える顧客データベース活用戦略
- この「顧客データベース簡単エクセル」を使うと・・・
- 優良顧客はだれなのかが、確実に把握できる。
- 顧客毎に「優良顧客度」のランク分けができる。
- 顧客生涯価値がすぐに把握できる。
- 顧客毎に適切なタイミングでアプローチすることができる
- 今日はどの顧客にどんなアプローチをするのかが的確に分かる
新規顧客を獲得するのは必要ですが、新規顧客を獲得するのは日々、難しくなっている状況です。
つまり、新規顧客を増やすことばかりに焦点を定めると、競争が激しく、消費が低迷している現状では、明らかに厳しい状況を強いられるでしょう。
そこで、安定して収益を得るためには、既存顧客に目を向けることが必要です。
つまり、リピート回数を増やし、優良顧客化を計画的に進めていく必要があるのです。
既存顧客をリピートして頂くのは、新規顧客獲得で売上げを作るより、明らかに難易度が低くコストもかかりません。
優良顧客化をするためには、「顧客育成」をする必要があります。
顧客育成とは顧客に対して、情報提供などを通じてコミュニケーションすることです。
この「顧客データベース簡単エクセル」はあなたのパソコンにエクセルさえインストールされていれば、
活用できる実践的顧客育成テンプレートです。
このエクセルテンプレートは、これまで私の教材を購入された方だけに提供していたものです。
実は、このテンプレート欲しさに教材を買われた方もいるほどです。
エクセルで顧客管理をしている方も多いと思います。
でも、ひとつのシートに「顧客氏名」「住所」「電話番号」「Eメール」などの情報と、「買われた商品」などが横に並んだ状態で羅列しているといのがほとんどです。
しかし、このような顧客管理は明らかに、「情報から最大限の利益を得る」ことは出来ません。
作り方が間違っているからです。
マーケティングに必要な情報は、どの顧客がいつ何をどれだけ買ったか？を全て履歴情報として残しておく必要があるのです。
そうしないと、どのお客様が優良顧客であるか？その顧客の生涯価値はいくらなのかは絶対に分かりません。
そうなると、顧客別にランクをつけたり、優良顧客には違うアプローチをして、さらにリピートを増やしたり、紹介を促進させるといった戦略が出来ません。
そのために、エクセルであればシートを分けないといけません。
この「顧客データベース簡単エクセル」は「顧客基本情報」「購買履歴」「商品情報」「アクション基本情報」などは全て別シートになっています。
しかし、それぞれがリンクし、関連付けされています。
データベースではこれを「リレーショナル」と言います。
こうのような構造をしていないと、欲しい情報を瞬時に取り出すことができません。
「このお客さんは、いったいいつから、私のお店に来てくれているのか？」
「このお客さんは、いままで何回、リピートしてくれているのか？」
「このお客さんは、どれくらいの頻度で購買されるのか？」
「どんな商品を購買されているのか？」
これらの情報を抽出することにより、この顧客に対して、次にどのようなメッセージでアプローチをすれば良いか検討がつくでしょう。
この「顧客データベース簡単エクセル」はこれらが可能になる、テンプレートです。
実は、巷で販売されている「顧客管理」のパッケージソフトは、マーケティングの観点から見ますと、あまり使いものにはなりません。
なぜなら、全ての業種に対応させるために、あなたのビジネスにとって、必要な機能が無かったり、不必要な機能ばかりがあったりします。
このソフトで運用しようとすると、あなたのビジネスの業務フローをソフトに無理矢理に合わせなくてはいけなくなります。
これでは、本末転倒ですね。
さらに、多くのソフトは、コンピュータのプログラマが作っています。それなのに、どうして。これらのソフトで本来のマーケティングが行えるでしょうか？
このテンプレートは、１６年間、マーケッターとして多くの企業のデータベースの活用をアドバイスしてきた私が設計したものです。私自身はプログラム書けませんが、現場のマーケティング、データベースの活用方法は専門です。
だからこそ、このシンプルなテンプレートですが、シンプルがゆえにマーケティングに活用できる要素を凝縮しているのです。
ただ、単に顧客管理するだけでなく、情報を最大限にマーケティングに活かし、売上げ向上するためのテンプレートです。
また。エクセルに詳しい方なら、これに、「請求書」や「納品書」のシートを追加させると言った、売上げ管理などの、会計処理でも活用できるでしょう。
それでは、このテンプレートの具体的な内容について、一部を紹介します。
顧客毎、顧客全体も２通りで「顧客生涯価値」がその都度、計算できます。
顧客生涯価値は、一人当たりのお客様がもたらしてくれる価値となります。
その価値が高まれば高まるほど、少ない顧客数でも多くの利益を確保できるということであり、集客にどれだけのコストをかけるべきかも的確に把握できます。
次にどのようなコミュニケーション（アクション）を顧客にするのかを、予め計画を立てておきます。
例えば、新規顧客に対しては、翌日にサンキューメールを送る、１週間後には「なにかお困りになっていませんか？」などフォローをする。２週間後には「関連商品のご案内」のDMを送るなど，顧客毎に最適なタイミングの案内ができるようにスケジューリングします。
インターネット上では、「ステップメール」というシステムをつかって、登録して何日後に、この案内のメールを送り、その２日後に次のメールを送るなど、Eメールを自動配信する仕組みがありますが、
それは、Eメールを送るだけのアクションになります。
すなわち、顧客に対するアプローチ方法のほんの一部に過ぎません。
真に優良顧客化するためには、Eメール、郵送DM、電話、FAX、訪問など様々な手段を駆使する必要があります。
それは、コスト、訴求力、時間配分などを考え使い分けするのです。
「顧客データベース簡単エクセル」では、これらの事前に計画を立てたアクションをデータベースに登録すれば、毎日、どの顧客に対して、どのようなアクションをするかの「アクションリスト」を作成します。
業務はそのリストに基づき、アクションをするだけです。
計画したアクションが適切なのかどうかを、定期的に顧客生涯価値をチェックします。
顧客生涯価値が上がっていれば、適切なアクションを行っているということになります。
これらの顧客管理、顧客育成のマーケティングを行うツールとして「顧客データベース簡単エクセル」を無料で提供致します。
ただし、いつまで提供するか分かりません。
顧客データーベースを活用したマーケティングを長年行ってきた私が監修しましたが、私自身、プログラミングできませんので、技術的なサポートは一切できないからです。予めご了承下さい。
このテンプレートはエクセルをベースにしてシンプルで簡単にマーケティングのための顧客データベースを構築できるツールですので、数百名の顧客を抱える会社には最適なテンプレートです。
この「顧客データベース簡単エクセル」があなたのビジネスのお役にたてることを願っています。
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