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好まれる顧客フォロー

2020/10/14

関係性マーケティングでは、顧客ロイヤルティを高めることが最大の目的としています。顧客ロイヤルティとは顧客がその企業、商品に対して、愛着や信頼性を感じることです。この商品が好きだから、この会社を信頼しているから、この会社の商品を買う。ということです。ところで、愛着や信頼はどこのようにして生まれるのでしょうか?
             
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