関係性マーケティング・コンサルティングの詳細

貴社独自の関係性マーケティングの仕組みを創りたい方へ

コンサルティングで売上が1年半で8倍になった会社もあります。

どうしたら、売上げが増えるのだろうか?
どうしたら、もっと、集客できるのだろうか?
 
答えは、あなたの会社の中にあります。
 
それは、あなたの会社に埋もれ忘れ去られている情報です。
 
その昔、商人は「大きな福を生む情報源」として「大福帳」を大事にしていました。
これがあれば、たとえ、火事で店を無くしても明日から、商売が継続できるからです。
 
それから数百年経った今、私たちの環境は大きく様変わりをしました。
テクノロジーが飛躍的に進み、様々な商品やサービスが進化しました。
 
そして、インターネットも一般化した現在では、時間も場所も関係なく、小予算でビジネスを立ち上げることも可能となりました。
 
しかしながら、ビジネスにとって福をもたらす、大福帳は進化することなく、衰退しました。
 
なぜでしょうか?
 
それは、これまでの市場には「マスマーケティング」が有効だったからです。
 
成長期である場合、優れた商品があれば、できるだけ多くの人に画一的な告知をすれば、一定数の集客ができるのです。
 
そのため、ターゲットを絞り込みことなく、老若男女かまわず出来るだけ大勢にアプローチしていたのです。
 
そのような状況では、既存顧客を大切するといったことをするより、新規顧客をどんどん集めた方が効率的です。
 
顧客がそこにいるのだから、「とにかく売る」ということになります。
そこで、営業で言うところの「クロージング」が最終目標になってしまうのです。
言い換えると「売れば終わり」なのです。
 
そして、また新しい顧客を探す。
このような流れでした。
 
しかし、現状はどうでしょうか?
それで、どんどん売上げが増えていけば、何の問題もありません。
モノが溢れかえり、成熟したマーケットでは、商品があれば売れるという状況でありません。
当然、顧客を獲得するのが難しくなります。
 
そこで、「いかに広告の効果を高くして、顧客獲得コストを下げるか?」という広告表現のテクニックがもてはやされました。
 
それをマーケティングと言っていましたが、
実際は、単にテクニックの一つに過ぎません。
つまり、それだけに頼って集客するというのは危険であり、ビジネスの仕組みのコアではありません。
 
このように過去の状況に適応した手法では、「安定した収益を確保してビジネスを長く発展させる」ことは出来ません。
 
現状で最も有効な戦略は、「顧客との関係性を深める」ことです。
優良顧客が増えれば、安定的な収入が見込めます。
それは、顧客フォローを継続的、計画的に行う、一連の仕組みをつくることにあります。
 
顧客フォローとは、情報提供を主としたコミュニケーションであり、個々の顧客と絶えずコミュニケーションを仕組み化することにあります。
 
つまり、現在の大福帳を仕組み化するということです。
現在の大福帳とは、データベースなのです。
 
「私の場合は、既存顧客が少なく、新規顧客を獲得することが優先なのだが・・」
という方の場合も同じことです。
新規顧客を獲得することは、今後、ますます、潤沢な資金と時間が必要です。
 
しかし、見込み客を集め、その見込み客との関係性を深めれば、新規顧客へとステップアップすることは、それほど難しくありません。
ここでも、「関係性を深める」顧客フォローの仕組みが必須です。
 
 
顧客フォローをするためには、現代の大福帳である顧客データベースを構築する必要があります。
それには、面倒な作業と特化したノウハウが必要です。
 
そして、マーケティングに活用できるデータベース活用の知識も必要です。
その両方の知識を持つ、コンサルタントは日本にはほとんどいません。
 
私のコンサルティンは、その両方の知識を活用したコンサルティングを受けていただけます。
 
コンサルティングによって、あなたの会社独自の関係性マーケティングの仕組みが構築できます。
この仕組みはあなたの会社の資産となり、あなたのビジネスの将来が豊かになる「利益を増やすための重要なエンジン」になります。
 
関係性マーケティングは、最初のステップが最も重要です。
そして、最初のステップが最も難しいのです。
 
その理由をお話しましょう。
 
関係性マーケティングは顧客との強い関係性をつくり、顧客と長く付き合うことで、リピートを増やす戦略です。
 
それを、絵空事ではなく、現実のビジネスに確実に落とし込むには、「顧客フォロー」の仕組みが必須となります。
 
顧客フォローと言っても、「既存顧客」だけではありません。
先ほどもお話した通り、まだ顧客ではない「見込み客」も関係性マーケティングでは顧客と同じように、フォローします。
もちろん、顧客ランク毎にフォロー計画は違いますので、見込み客用のフォロー計画をつくり、仕組みに取り込み、運用していきます。
 
このように見込み客であっても、顧客として扱うことにより、新規顧客へのステップアップ率を最大限にすることができます。
 
関係性マーケティングとは、この仕組みを作り上げ、運用することなのです。
 
関係性マーケティングの最初にステップは、この仕組み創りの土台を築くことになります。
 
例えば、建物を建てる際は、基礎工事を最初にします。
 
きちっとした基礎がないと、その上にどれだけ立派なビルを建てようが、少しの衝撃でも倒壊してしまう危険性があります。
 
同じように最初の基礎部分がきっちと出来ないと、そのあと、どのようなフォロー施策、マーケティング施策をしても、的外れなものとなり、失敗します。
 
まずは貴社に埋もれた情報を洗い出す作業から行います。
 
顧客との関係性を築くために、どのような情報が必要か?
その情報をどのように整理すればいいのか?
 
そして、情報が整理できれば、次にすることは「顧客分析」です。
 
実はここまでの流れは、通常のコンサルタントでは不可能なのです。
 
マーケティングの知識と、データ分析ノウハウがないと、本当にマーケティングで活用でき、利益を生み出すデータベースは出来ません。
 
ここまでが、基礎工事部分です。
 
特に情報の洗い出し、整理する部分だけでも、かなりの時間を要します。
 
言い換えれば、「会社創立時から現在に渡って、継続的にすべき情報整理をわずかな期間で行わなければいけない。」と同じことなのです。
 
しかし、それを、できるだけ早く、スムーズで確実に土台を構築するために、私がフルにサポートします。
 
それは、貴社にとって必要な情報はどこにあるのか?
それを、どのような順番で、どのように整理すれば良いのか?
 
これらの重要なステップを的確にアドバイスするとともに、データベースの構築をお手伝いします。
 
そして、顧客を適切にグループ化し、そのグループ毎に顧客フォロー施策を検討します。
私の関係性マーケティングでは顧客グループは顧客ランクと呼んでいます。
 
業種、業態によっても変わりますが、顧客グループを条件設定により、顧客を振り分けます。
 
例としては、
 
1.ロイヤルカスタマー
2,準ロイヤルカスタマー
3.リピーター
4.初期顧客
5.新規顧客
6.見込み客
 
このように、顧客を分類化します。
 
上記にはそれぞれ、「現在の顧客」と「既に離脱した顧客」に分類化して、マーケティング的な区分けをします。
 
業種によっては、もっと細分化する場合もあります。
 
顧客ランクの分類は、貴社の状況を詳しくヒヤリングしたうえ、最適な条件設定を検討し振り分けます。
 
計画された顧客フォローはデータベース上で制御して、確実にもれなく運用していきます。
これが、顧客フォローの仕組みの運用と言います。
 
このように仕組みを運用していき、1ヶ月後などある程度の期間が経過した時点で検証します。
 
つまり、どれだけ、この仕組みが有効であったかを確かめるのです。
これが仮説検証の作業になります。
 
効果が無い場合は、仕組みのどこかに問題があります。
その問題を見直して、修正します。
そして、また運用を始めるのです。
 
この作業の繰り返しで、仕組みが高性能化していき、どんどん効果を発揮します。
つまり、利益が増え、顧客からも喜ばれるという好循環になります。
 
これは、会社にとって無くてはならない基幹システムとなり、
会社の重要な資産となるでしょう。
 
実際に関係性マーケティングの仕組みを私が構築し、準備期間から1年間で売上げ実績が8倍になった会社もあります。
 
しかも、8倍の売上げは単に途中経過に過ぎません。
 
関係性マーケティングの仕組みは、時間が経過するほど、精度が増します。
 
検証により、より精度の高い仕組みへバージョンアップし続けるからなのです。
 
私のコンサルティングは、私があなたの会社に応じた、この仕組みを作り上げる、唯一無二のコンサルティングです。

 

関係性マーケティング・コンサルティング(全10回)
(10ステップコンサルティング)
具体的なコンサルティングの内容と料金

 
マーケティングデータベースの構築と、リピーター創出のための仕組み作り
顧客フォローの計画とフォローツールの作成まで一貫したフルパッケージです。

ステップ1:関係性マーケティングの基本的な考え方

売上を増やすために重要なこと

関係性マーケティングとは何か?の基本的な考え方と、今後の進め方についておしらせします。
どのような順序で仕組み作りをすべきか、どのようにしてリピーターを増やすのか?
どのような商品・サービスから販売すべきなのか?そのためにどのようなデータが必要であり、どのようにして蓄積するのか?今後、発展するためには、蓄積したデータをどのように活用すべきなのか?などを学びます。

ステップ2:データベース構築から顧客分析の流れ

関係性マーケティングにはデータベースが必須です

マーケティングで活用できるデータベースは、既存の顧客リストとは構造が違います。
 
どのようなデータベースを構築すべきなのかを解説します。
また、関係性マーケティングは最強のマーケティングであるワンツーワンマーケティングをどのような企業であっても実現可能にするマーケティングです。
そのために、どのような考えで顧客を分類するのかを学びます。

ステップ3:顧客ランクの特性とフォローの優先順位

顧客のグループ化を行います

どのような条件で顧客をグループ化するのか?
それぞれの顧客グループはどのような特性を持っているのか?どの顧客グループから優先的にフォローすべきか?などを学びます。
 
 
さらに、離脱顧客とは何か?マーケティングではどのように扱い考えるのか?を学びます。

 

ステップ4:顧客フォロー計画

顧客ランク別に顧客フォロー計画を立てます

 
顧客ランクで顧客のグループ化ができれば、次は顧客ランク別に顧客フォローの計画を立てます。
 
顧客ランクによって顧客の特性も、貴社との付き合い期間(顧客期間)も違います。
 
当然、伝える内容もフォローする内容も変わって当然です。さらに、どのタイミングでどのようなフォローをするのかを綿密に計画します。
 
例えば、見込み客には最初に何を伝えるのか?3日後には何をお知らせするのか?1週間後には?といいったように、顧客ランク別に「いつ」「どんな内容で」「どんな方法で」を計画します。これが顧客フォローシステムの中心部になります。
 
計画が出来れば、それを顧客データベースに取り込みます。つまり、顧客毎にどのようなタイミングでどのフォローをするのかを管理するのです。
 
そうすることで、一過性のフォローではなく、継続的なフォローが行え、効果が何倍にもあります。

 

ステップ5:見込み客集客、コピーライティングとツール

新規顧客獲得するためには見込み客を集客する必要があります

 
いきなり新規顧客を集客すると時間とコストがかかりすぎ、効率的はありません。
 
まずは見込み客を集客するための、ルートを開拓します。
また見込み客集客のための必要なツール(WEBサイト・LPなど)にはコピーライティングの知識は必須です。

 

ステップ6:見込み客から新規顧客へ

見込み客から新規顧客へステップアップのために

 
見込み客へのフォローを行うことで、新規顧客にステップアップします。
コピーライティングの技術を駆使して、メール、DMその他の方法でフォローしていきます。
そのフォローの計画、そして結果をデータベースに蓄積し、今後のマーケティングの改善に役立てます。

 

ステップ7:新規顧客からリピーターへ

新規顧客にリピート促進します

 
新規顧客からリピーターへステップアップさせる段階は関係性マーケティングでも特に重要なパートとなります。
なぜなら、ほとんどの企業はここで失敗しているからです。
どのようなフォローをするのか、クロスセル、アップセルなどの施策を絡ませ、より効率的で強固なフォローを計画します。

 

ステップ8:ロイヤルカスタマー対策

企業にとって最も重要なロイヤルカスタマー

 
見込み客から始まり、最終的にはロイヤルカスタマーへと育成します。
ロイヤルカスタマーは企業にとって最も大切な顧客グループです。
もちろん、この重要な顧客グループには、その特性も考慮した顧客フォローやサービスが必要になります。

 

ステップ9:準ロイヤルカスタマー、初期顧客への対策

準ロイヤルカスタマー、初期顧客へのフォロー計画

 
準ロイヤルカスタマー、初期顧客はやや特異な性質を持ったグループです。
当然ながら、どの顧客ランクに対してのフォローは重要です。
この特異な特性を踏まえた効果的なフォロー計画を立てます。

 

ステップ10:関係性マーケティングの運用、分析、アップデート

運用、検証、バージョンアップの繰り返し。

これを繰り返すことで、顧客フォローが進化し精度が増します。
それに従って、優良顧客を含む顧客が増え、収益も増えます。
つまり、安定的に会社を成長させることができるのです。
また、このシステムは貴社の重要な資産であり、ビジネスの中核になるでしょう。

 
 

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料金:200万円(税別)

10回の貴社へ訪問(2時間/回)
交通費別途、宿泊費別途(大阪市内、奈良市内、東京23区内は無料)
期間中はメールでの相談は無制限です。電話相談は事前予約制です。
 
価格について

この費用が高いと思うかどうかは、経営者であるあなた次第です。
 
ですが、この仕組みを使い、そして、アップデートすることで御社の売上は、永続的に現状より増え続けることになるでしょう。
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スポットコンサルティング

料金:3万円(2時間)貴社へ訪問

1回限りのコンサルティングになります。
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