関係性マーケティング・コンサルティングの詳細

貴社独自の関係性マーケティングの仕組みを創りたい方へ

コンサルティングで売上が10倍以上になった会社もあります。

どうしたら、売上げが増えるのだろうか？
どうしたら、もっと、集客できるのだろうか？
 
答えは、あなたの会社の中にあります。
 
それは、あなたの会社に埋もれ忘れ去られている情報です。
 
その昔、商人は「大きな福を生む情報源」として「大福帳」を大事にしていました。
これがあれば、たとえ、火事で店を無くしても明日から、商売が継続できるからです。
 
それから数百年経った今、私たちの環境は大きく様変わりをしました。
テクノロジーが飛躍的に進み、様々な商品やサービスが進化しました。
 
そして、インターネットも一般化した現在では、時間も場所も関係なく、小予算でビジネスを立ち上げることも可能となりました。
 
しかしながら、ビジネスにとって福をもたらす、大福帳は進化することなく、衰退しました。
 
なぜでしょうか？
 
それは、これまでの市場には「マスマーケティング」が有効だったからです。
 
成長期である場合、優れた商品があれば、できるだけ多くの人に画一的な告知をすれば、一定数の集客ができるのです。
 
そのため、ターゲットを絞り込みことなく、老若男女かまわず出来るだけ大勢にアプローチしていたのです。
 
そのような状況では、既存顧客を大切するといったことをするより、新規顧客をどんどん集めた方が効率的です。
 
顧客がそこにいるのだから、「とにかく売る」ということになります。
そこで、営業で言うところの「クロージング」が最終目標になってしまうのです。
言い換えると「売れば終わり」なのです。
 
そして、また新しい顧客を探す。
このような流れでした。
 
しかし、現状はどうでしょうか？
それで、どんどん売上げが増えていけば、何の問題もありません。
モノが溢れかえり、成熟したマーケットでは、商品があれば売れるという状況でありません。
当然、顧客を獲得するのが難しくなります。
 
そこで、「いかに広告の効果を高くして、顧客獲得コストを下げるか？」という広告表現のテクニックがもてはやされました。
 
それをマーケティングと言っていましたが、
実際は、単にテクニックの一つに過ぎません。
つまり、それだけに頼って集客するというのは危険であり、ビジネスの仕組みのコアではありません。
 
このように過去の状況に適応した手法では、「安定した収益を確保してビジネスを長く発展させる」ことは出来ません。
 
現状で最も有効な戦略は、「顧客との関係性を深める」ことです。
優良顧客が増えれば、安定的な収入が見込めます。
それは、顧客フォローを継続的、計画的に行う、一連の仕組みをつくることにあります。
 
顧客フォローとは、情報提供を主としたコミュニケーションであり、個々の顧客と絶えずコミュニケーションを仕組み化することにあります。
 
つまり、現在の大福帳を仕組み化するということです。
現在の大福帳とは、データベースなのです。
 
「私の場合は、既存顧客が少なく、新規顧客を獲得することが優先なのだが・・」
という方の場合も同じことです。
新規顧客を獲得することは、今後、ますます、潤沢な資金と時間が必要です。
 
しかし、見込み客を集め、その見込み客との関係性を深めれば、新規顧客へとステップアップすることは、それほど難しくありません。
ここでも、「関係性を深める」顧客フォローの仕組みが必須です。
 
 
顧客フォローをするためには、現代の大福帳である顧客データベースを構築する必要があります。
それには、面倒な作業と特化したノウハウが必要です。
 
そして、マーケティングに活用できるデータベース活用の知識も必要です。
その両方の知識を持つ、コンサルタントは日本にはほとんどいません。
 
私のコンサルティンは、その両方の知識を活用したコンサルティングを受けていただけます。
 
コンサルティングによって、あなたの会社独自の関係性マーケティングの仕組みが構築できます。
この仕組みはあなたの会社の資産となり、あなたのビジネスの将来が豊かになる「利益を増やすための重要なエンジン」になります。
 
関係性マーケティングは、最初のステップが最も重要です。
そして、最初のステップが最も難しいのです。
 
その理由をお話しましょう。
 
関係性マーケティングは顧客との強い関係性をつくり、顧客と長く付き合うことで、リピートを増やす戦略です。
 
それを、絵空事ではなく、現実のビジネスに確実に落とし込むには、「顧客フォロー」の仕組みが必須となります。
 
顧客フォローと言っても、「既存顧客」だけではありません。
先ほどもお話した通り、まだ顧客ではない「見込み客」も関係性マーケティングでは顧客と同じように、フォローします。
もちろん、顧客ランク毎にフォロー計画は違いますので、見込み客用のフォロー計画をつくり、仕組みに取り込み、運用していきます。
 
このように見込み客であっても、顧客として扱うことにより、新規顧客へのステップアップ率を最大限にすることができます。
 
関係性マーケティングとは、この仕組みを作り上げ、運用することなのです。
 
関係性マーケティングの最初にステップは、この仕組み創りの土台を築くことになります。
 
例えば、建物を建てる際は、基礎工事を最初にします。
 
きちっとした基礎がないと、その上にどれだけ立派なビルを建てようが、少しの衝撃でも倒壊してしまう危険性があります。
 
同じように最初の基礎部分がきっちと出来ないと、そのあと、どのようなフォロー施策、マーケティング施策をしても、的外れなものとなり、失敗します。
 
まずは貴社に埋もれた情報を洗い出す作業から行います。
 
顧客との関係性を築くために、どのような情報が必要か？
その情報をどのように整理すればいいのか？
 
そして、情報が整理できれば、次にすることは「顧客分析」です。
 
実はここまでの流れは、通常のコンサルタントでは不可能なのです。
 
マーケティングの知識と、データ分析ノウハウがないと、本当にマーケティングで活用でき、利益を生み出すデータベースは出来ません。
 
ここまでが、基礎工事部分です。
 
特に情報の洗い出し、整理する部分だけでも、かなりの時間を要します。
 
言い換えれば、「会社創立時から現在に渡って、継続的にすべき情報整理をわずかな期間で行わなければいけない。」と同じことなのです。
 
しかし、それを、できるだけ早く、スムーズで確実に土台を構築するために、私がフルにサポートします。
 
それは、貴社にとって必要な情報はどこにあるのか？
それを、どのような順番で、どのように整理すれば良いのか？
 
これらの重要なステップを的確にアドバイスするとともに、データベースの構築をお手伝いします。
 
そして、顧客を適切にグループ化し、そのグループ毎に顧客フォロー施策を検討します。
私の関係性マーケティングでは顧客グループは顧客ランクと呼んでいます。
 
業種、業態によっても変わりますが、顧客グループを条件設定により、顧客を振り分けます。
 
例としては、
 
１．ロイヤルカスタマー
２，準ロイヤルカスタマー
３．リピーター
４．初期顧客
５．新規顧客
６．見込み客
 
このように、顧客を分類化します。
 
上記にはそれぞれ、「現在の顧客」と「既に離脱した顧客」に分類化して、マーケティング的な区分けをします。
 
業種によっては、もっと細分化する場合もあります。
 
顧客ランクの分類は、貴社の状況を詳しくヒヤリングしたうえ、最適な条件設定を検討し振り分けます。
 
計画された顧客フォローはデータベース上で制御して、確実にもれなく運用していきます。
これが、顧客フォローの仕組みの運用と言います。
 
このように仕組みを運用していき、１ヶ月後などある程度の期間が経過した時点で検証します。
 
つまり、どれだけ、この仕組みが有効であったかを確かめるのです。
これが仮説検証の作業になります。
 
効果が無い場合は、仕組みのどこかに問題があります。
その問題を見直して、修正します。
そして、また運用を始めるのです。
 
この作業の繰り返しで、仕組みが高性能化していき、どんどん効果を発揮します。
つまり、利益が増え、顧客からも喜ばれるという好循環になります。
 
これは、会社にとって無くてはならない基幹システムとなり、
会社の重要な資産となるでしょう。
 
実際に関係性マーケティングの仕組みを私が構築し、準備期間から１年間で売上げ実績が８倍になった会社もあります。
 
しかも、８倍の売上げは単に途中経過に過ぎません。
 
関係性マーケティングの仕組みは、時間が経過するほど、精度が増します。
 
検証により、より精度の高い仕組みへバージョンアップし続けるからなのです。
 
私のコンサルティングは、私があなたの会社に応じた、この仕組みを作り上げる、唯一無二のコンサルティングです。