リピーターを生む鍵

投稿者: | 2019年4月24日

関係性マーケティングの要は顧客フォローです。 多くの会社は、売ったら売りっぱなしですね。 だから、リピートが増えないのです。 先日、ある方が電話相談されました。 「商品には絶対的な自信があるのに、リピートが少ない。」 と… 続きを読む »

暗闇の中で狩をする

投稿者: | 2019年3月28日

私は関係性マーケティングを専門としています。 しかし、そもそものスタートはデータベースマーケティングでした。 今日はデータベースについて、お話したいと思います。 データベースの仕事をしていた頃、顧客データベースの必要性に… 続きを読む »

とにかく続ける

投稿者: | 2019年3月19日

コンサルティングしているとこのようなことが度々あります。 「A商品を購入した方に、B商品の案内を同封しているけど、どれぐらいの効果があったのか?」 データを見ますと、わずかに効果があったと言えるぐらいでした。 「あまり、… 続きを読む »

面倒な作業と向き合う

投稿者: | 2019年3月6日

関係性マーケティングは、顧客へのフォローをすることで、商品だけの繋がりだけではなく、信頼性という繋がりを深めることができます。 そのような繋がりができれば、新しい商品を開発しても、別の商品を持ってきても、売れるのです。 … 続きを読む »

新規顧客獲得を考える

投稿者: | 2019年2月22日

関係性マーケティングは、どちらかと言うと、既存顧客をいかにしてロイヤルカスタマーにするか?というのが根幹ではあります。 しかし、一般的に多くの会社は「いかに顧客を増やすか?」 という部分に注力されています。 だから、私は… 続きを読む »

前払いの法則

投稿者: | 2019年2月6日

先日、久しぶりにUSJに行きました。 USJはマーケティング的にかなり攻めていますね。 年間パスポートは当たり前ですが、さらに、年間パスポートに2つのクラスに分けています。 通常とVIPパスポートです。 通常は来園できな… 続きを読む »

衰退期になった場合は?

投稿者: | 2019年1月31日

これまで好調であった商品が売れなくなってきたり、 これまで主な売り先のチャネルであったところで売れなくなってきた・・・それを意味することは何でしょうか? もしかしたら、商品のライフサイクルが衰退期に入っているのかもわかり… 続きを読む »

購入後の後悔

投稿者: | 2019年1月16日

「購入後の後悔」とは、マーケティングでは、バイヤーズリモースと言われています。 高価な商品を購入した場合、購入時は一時的に満足度が高くなります。 また、興奮状態でもあるのです。 そのタイミングを見計らって、リピート購買や… 続きを読む »

本当にリピーターになっていますか?

投稿者: | 2018年12月21日

顧客管理と聞くと、どのような印象があるでしょうか? 「お客様を管理するなんて、失礼極まりない。」 「面倒な上に、それをすることで売り上げが上がると思えない。」 「後ろ向きな作業に思える。」 このように思っている方も多いで… 続きを読む »

継続こそ最強

投稿者: | 2018年12月13日

継続こそ最強の方法です。 以前から何度かお話ししていることですが、 単純に接触回数を増やせば、それだけ親近感を覚え、リピートを生む要因になります。 例えば、メルマガ、ニュースレターなどの定期的な配信です。 私はコンサルテ… 続きを読む »