未分類」カテゴリーアーカイブ

発券機で効率化?

投稿者: | 2023年2月9日

ネットニュースを見ていて、興味深い記事がありました。 飲食店では、発券機がいいのかどうか? という内容でした。 牛丼チェーンでは、松屋が発券機を採用しています。 すき家は会計のみをセルフレジの採用をしているようです。 吉… 続きを読む »

顧客とのやり取りは重要な情報

投稿者: | 2021年6月10日

前回、SFA(セールス・フォース・オートメーション)のお話を少ししました。 SFAとは「電子営業日報」ですが、本来の意味は「営業支援システム」です。 しかし、多くの中小企業の場合、SFAのような大掛かりな本格的なシステム… 続きを読む »

好まれる顧客フォロー

投稿者: | 2020年10月14日

関係性マーケティングでは、顧客ロイヤルティを高めることが最大の目的としています。 顧客ロイヤルティとは顧客がその企業、商品に対して、愛着や信頼性を感じることです。 この商品が好きだから、いつもこれを買う。 この会社を信頼… 続きを読む »

面倒だから・・・

投稿者: | 2020年5月28日

10年ほど前の話です。 ある保険代理店の方から相談がありました。 関係性マーケティングに興味があり、ぜひやってみたい。ということでした。 すでに顧客データベースは持っておられるとのことなので、少しデータ項目を拝見いたしま… 続きを読む »

顧客満足とは

投稿者: | 2019年11月14日

私は出張が多く、一年の半分は出張しています。 そこで、出張先で泊まるホテルを予約サイトで予約しています。 気になるのが、ユーザーレビューです。 これまでの経験上、ユーザーレビューで低い点数のホテルは泊まってみると、やはり… 続きを読む »

前払いの法則

投稿者: | 2019年2月6日

先日、久しぶりにUSJに行きました。 USJはマーケティング的にかなり攻めていますね。 年間パスポートは当たり前ですが、さらに、年間パスポートに2つのクラスに分けています。 通常とVIPパスポートです。 通常は来園できな… 続きを読む »

購入後の後悔

投稿者: | 2019年1月16日

「購入後の後悔」とは、マーケティングでは、バイヤーズリモースと言われています。 高価な商品を購入した場合、購入時は一時的に満足度が高くなります。 また、興奮状態でもあるのです。 そのタイミングを見計らって、リピート購買や… 続きを読む »

基本に戻ろう

投稿者: | 2018年3月6日

「関係性マーケティングの基本に戻りましょう。」 と突然ですが、ぜひ、本日はこのお話をしたいと思います。 日常、ビジネスをしていると、どうしても既存顧客の数が気になります。 売上げを増やすには、顧客数を増やすか、リピートを… 続きを読む »