CRM」カテゴリーアーカイブ

関係性構築で高価商品が?

投稿者: | 2019年9月19日

本当に顧客との関係性を深めることは重要なことであると、再認識されることが最近、多くありました。 ここでも何度も言っていますが、最低でもメルマガを続けて発行することは重要です。 メルマガは多くの方に一斉に同じ内容のメールを… 続きを読む »

継続購入を前提とする

投稿者: | 2019年6月26日

単発的な商品だけを売っているより、継続的な商品構成も入れましょう。とアドバイスしています。 継続購入を前提にしている商品です。 例えば、新聞などはその際たる例ですね。 また、月会費を取っているサービスもそうです。 これら… 続きを読む »

顧客フォローの準備

投稿者: | 2019年5月28日

前回は、メルマガ、ニュースレターをどうして続けなくてはいけないか?というお話をしました。 少し、復習しますと・・・ メルマガを出しても、読む人が少ないから、あまり大きな反響がない・・・ だから、出すのは非効率である。 そ… 続きを読む »

新規顧客獲得を考える

投稿者: | 2019年2月22日

関係性マーケティングは、どちらかと言うと、既存顧客をいかにしてロイヤルカスタマーにするか?というのが根幹ではあります。 しかし、一般的に多くの会社は「いかに顧客を増やすか?」 という部分に注力されています。 だから、私は… 続きを読む »

顧客になる前から始まってる

投稿者: | 2018年12月6日

私が専門としているのは、関係性マーケティングです。 つまり、顧客(見込み客を含む)と関係性を築いて、単に商品を販売している、 それを買っているという関係性だけでなく、その人としての関係性を築き、 長く取引を続けていただく… 続きを読む »

落とし穴

投稿者: | 2018年11月2日

「顧客が少ない」イコール「売上が少ない」という公式ですが、 何度も言っているように、この公式は絶対的なものではないと考えています。 「イコール」ではなく「ニヤリーイコール」なのです。 つまり、顧客数が少ないと、当然、売上… 続きを読む »

他人と繋がる

投稿者: | 2018年9月27日

私が独立して中小企業など小規模事業での関係性マーケティングの指導を 始めて12年が経ちました。 私は関係性マーケティングと言っていまが、これは私の造語です。 元となっているのは、CRMやデータベースマーケティング、 さら… 続きを読む »

確実にリピーターが増える方法

投稿者: | 2018年9月11日

テレビかラジオか忘れましたが、リピーターが多い旅館の紹介をしていました。 どうして、リピーターが多いのか? 何度も繰り返して、その旅館に泊まる方が大勢いるのはどうしてか? 結論から言いますと、データベースが完備されている… 続きを読む »

ほとんどの会社が持っていないもの

投稿者: | 2018年8月28日

関係性マーケティングは顧客フォローによって顧客と 個別のコミュニケーションを増やすことにより、徐々に親密度、信頼度を増します。 そして、親密度、信頼度こそが、ロイヤリティです。 顧客ロイヤリティを高めることで、リピートを… 続きを読む »

顧客フォローの管理

投稿者: | 2018年6月27日

関係性マーケティングを実行していくのは、かなり面倒で煩雑な作業をしないといけません。 例えば、最初にA商品を購入した方には、翌日にはサンキューレターを送り、 7日後には、A商品のフォローをする手紙を送り、14日後にA商品… 続きを読む »