ザイアンスの法則を使った成功例
何度も申し上げていますが、 ザイアンスの法則または単純接触効果の通り、顧客との接触回数を増やすことは、顧客との関係性を構築するためにとても重要なことです。 顧客との接触回数を増やすことは、顧客との関係性を構築するためにと… 続きを読む »
月別アーカイブ: 2023年1月
ロイヤルカスタマーは特別に
80対20の法則に沿って、顧客全体では少数であるロイヤルカスタマーの売り上げが、利益のほとんどを占めています。 一人ロイヤルカスタマーが増えるだけで、会社の利益に対する影響は大きいのです。 例えば、ある通販会社ではロイヤ… 続きを読む »
面倒な作業の先には明るい未来が
先日、ある会合に招かれました。 CRMについての基礎や実例を紹介してほしいとのことでした。 まず、CRMをするには顧客データベースが必須であり、常に最新の情報が蓄積されている状態でないといけない。 との内容を伝えました。… 続きを読む »
新規顧客と優良顧客の心理の違いとは
顧客はリピート回数が増えるに従い、顧客心理が変化します。 新規顧客は、1度しか買っていない顧客です。 また、私は顧客のグループ化の一つで、初期顧客という区分を推奨しています。 初期顧客とは、リピーターではあっても、そのリ… 続きを読む »