顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をグループ化し、グ… 続きを読む »
「顧客フォロー」カテゴリーアーカイブ
【一度きりの顧客】
以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »
【継続は力なり】
以前にも何度かお話ししましたが、継続的にお客様と接触することは、とても重要です。 そうですね。 単純接触効果です。または、ザイアンスの法則とも言います。 つまり、特に関心もない人物でも、何度も接触することにより、好意や興… 続きを読む »
【顧客フォローとは相互のやりとり】
顧客データベースを構築して、日々運用していますと、膨大なデータが蓄積されています。 もちろん、データベースなので、必要な情報は必要な時に必要なだけ取り出して分析することができます。 膨大に蓄積されたデータは、俗にいう、ビ… 続きを読む »
【売ろうとするから売れない】
広告では、各企業が必死に売ろうとして奮闘しています。 また、既存顧客にはDMを送って、売ることに必死です。 しかし、思ったほど売れないのが現実です。 どうしてでしょうか？ 人間の心理として「追うと逃げる。逃げると追う」と… 続きを読む »
誰も気づいてない業界ナンバーワンになる仕組み
30間年活躍されている税理士さんとミーティングをしました。 彼のほとんどのクライアントは小規模事業の会社です。 そして、お話を聞いていると、ほとんどの会社が売上が少なく苦しい日々を送っているとのこと。 何とか、ギリギリの… 続きを読む »
あなたの会社だけの集客エンジンを得る方法
通販を始めてみたけど・・・ 思ったほど、売れない これから通販をしようと思っているけど・・・ 何から始めたらいいのかわからない もし、あなたはこのようなお悩みを持っているなら、5分だけ、私に時間をください。 そして、この… 続きを読む »
営業マンの底上げ
私は数社の通販会社をコンサルティングしています。 通販にとっては、顧客データは命の次に大切なものです。 なぜなら、営業マンがいないからです。 顧客データをデータベース化して計画的に顧客と接触する。 このようにして、営業マ… 続きを読む »
ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー
ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とても反応してく… 続きを読む »
テストを繰り返す
ある通販会社で、新規のお客様に、あるプレゼントをしてみようと言うことになりました。 具体的にどのようなプレゼントかと言うのは、契約上、お話できないのですが、 季節に関係するもので、季節によっては、あまり利用されないと思わ… 続きを読む »