営業マンの顧客フォロー
関係性マーケティングは顧客別にその顧客にあったフォローを必要なタイミングで行います。 それにより、顧客からの信頼、親しみを得ることができます。 そして、ひいてはリピートを促進することに繋がるのです。 リピートを生み出すた… 続きを読む »
月別アーカイブ: 2023年7月
データの重要性を肝に銘じる
私はこれまで、多くの会社の顧客管理されているデータを見てきました。 小さい会社の場合は、多くの場合、注文単位のデータになっています。 つまり、請求書のデータ、そのままというデータが多いです。 この場合だと、どの顧客が何回… 続きを読む »
CRMはどうして失敗したのか？
私が専門としている関係性マーケティングですが、 CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）のコンセプトを元にして、中小企業でも導入可能、効果が出るマーケティングにしたものです。 ところで、一般的なCRMはSF… 続きを読む »
売上を増やすための魔法の杖
私がコンサルタントとして独立した頃の話です。 保険代理店の方の勉強会で講演をさせていただきました。 参加されている方から、後日連絡があり、顧客管理をもっときっちりしたいとのご相談でした。 そこで、訪問させていただき、現状… 続きを読む »