営業マンの底上げ
私は数社の通販会社をコンサルティングしています。 通販にとっては、顧客データは命の次に大切なものです。 なぜなら、営業マンがいないからです。 顧客データをデータベース化して計画的に顧客と接触する。 このようにして、営業マ… 続きを読む »
「社員教育」カテゴリーアーカイブ
顧客とのやり取りは重要な情報
前回、SFA（セールス・フォース・オートメーション）のお話を少ししました。 SFAとは「電子営業日報」ですが、本来の意味は「営業支援システム」です。 しかし、多くの中小企業の場合、SFAのような大掛かりな本格的なシステム… 続きを読む »
顧客フォローをする営業マン
前回は通販会社が新規顧客を集客する際に、どのような情報提供をすべきか？について解説しました。 少しおさらいしますと・・・ 通販では営業マンがいません。 営業マンの代わりになるのが、ランディングページであったり、商品販売の… 続きを読む »
営業マンのいる会社の場合
関係性マーケティングは顧客フォローを絶えず行うことが必須です。 私は様々な会社で関係性マーケティングをコンサルティングしています。 そこで、問題になるのが、営業マンがいる会社です。 顧客と接触するのが営業マンですから、顧… 続きを読む »
マニュアルは列車の線路
お客様を営業マンなりがフォローする場合、 どうしても、その営業マンに任せることになります。 出来る営業マンなら、期待できる成果を得られますが、 それ以外の営業マンは、数値を達成することができません。 そして、多くの営業マ… 続きを読む »
属人的なシステムにしない
関係性マーケティングは顧客フォローが必須です。 しかも、これは延々と続けないと意味がありません。 つまり、終わりはありません。 人の人の結びつき、もしくは、人と企業の結びつきは、一夜にしてできることはないのです。 ところ… 続きを読む »