顧客からの信頼性築く方法
関係性マーケティングは通販との親和性が高いです。 しかし、通販ではない、営業マンが販売している会社でも多く採用されています。 例えば、訪問型セールスでも採用された実績があります。 この場合、営業マンが顧客との接点になりま… 続きを読む »
「データベース」カテゴリーアーカイブ
テストを繰り返す
ある通販会社で、新規のお客様に、あるプレゼントをしてみようと言うことになりました。 具体的にどのようなプレゼントかと言うのは、契約上、お話できないのですが、 季節に関係するもので、季節によっては、あまり利用されないと思わ… 続きを読む »
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をグループ化し、グ… 続きを読む »
【継続は力なり】
以前にも何度かお話ししましたが、継続的にお客様と接触することは、とても重要です。 そうですね。 単純接触効果です。または、ザイアンスの法則とも言います。 つまり、特に関心もない人物でも、何度も接触することにより、好意や興… 続きを読む »
【顧客フォローとは相互のやりとり】
顧客データベースを構築して、日々運用していますと、膨大なデータが蓄積されています。 もちろん、データベースなので、必要な情報は必要な時に必要なだけ取り出して分析することができます。 膨大に蓄積されたデータは、俗にいう、ビ… 続きを読む »
当たり前のことが難しい
いつも言っていますが、最強のマーケティングはワンツーワンです。 簡単に解説しますと。 ワンツーワン・・・つまり１対１ということです。 つまり、お客様、一人一人に違った対応をする。 そのお客様の状況に合わせて、対応するので… 続きを読む »
営業マンの底上げ
私は数社の通販会社をコンサルティングしています。 通販にとっては、顧客データは命の次に大切なものです。 なぜなら、営業マンがいないからです。 顧客データをデータベース化して計画的に顧客と接触する。 このようにして、営業マ… 続きを読む »
顧客数を確実に知る
あなたは、顧客数を確実に把握されていますか？ ほとんどの場合、顧客数を正確に言える会社はいません。 「以前、1万人の顧客を抱えている。」 と豪語していた保険代理店の方がいました。 その会社の顧客情報を整理してみたところ、… 続きを読む »
売り上げが減る負のスパイラルからの脱出
ある通販会社での出来事です。 急激に売り上げが下がっているとのことで、相談を受けました。 以前、この会社から相談をいただいて、アドバイスしたことはニュースレターを毎月届ける。週１回は必ずメルマガを発行する。 という、CR… 続きを読む »
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をグループ化し、グ… 続きを読む »