離脱顧客」タグアーカイブ

お客様が離脱する理由

投稿者: | 2023年9月14日

私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品などではおなじみの制度です。 それ以外… 続きを読む »

それは既存顧客ではない?

投稿者: | 2023年9月1日

これまで、何らかの商品を購買した顧客を既存顧客と言います。 ある会社ではデータベース上では、約6万人の顧客が登録されていました。 だから「うちの既存顧客は6万人いる」という経営者が言います。 「そんなに多くの顧客がいるの… 続きを読む »

一度きりの顧客

投稿者: | 2022年9月29日

以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »

既存顧客の離脱を減らすには

投稿者: | 2022年2月9日

先日もある社長から相談いただきました。 「既存顧客の離脱を減らしたい。」 このような相談はとても多いです。 まあ、私の専門分野なので、このような質問が多いのは当たり前ですが。 まず、このような場合、既存顧客に対して何かの… 続きを読む »

お客様が離脱する理由

投稿者: | 2021年8月12日

前回は離脱顧客について解説しました。 私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品… 続きを読む »

新規顧客を離脱させない

投稿者: | 2021年8月5日

先日は離脱顧客に関して解説しました。 「私の会社は6万人の顧客がいる。」という経営者がいました。 しかし、実際にデータベースで整理してみると、既存顧客と言えるのは1500人程度でした。 これはどこの会社にもよくあることで… 続きを読む »

それは既存顧客ではない?

投稿者: | 2021年7月29日

これまで、何らかの商品を購買した顧客を既存顧客と言います。 ある会社ではデータベース上では、約6万人の顧客が登録されていました。 だから「うちの既存顧客は6万人いる」という経営者が言います。 「そんなに多くの顧客がいるの… 続きを読む »

継続購入を前提とする

投稿者: | 2019年6月26日

単発的な商品だけを売っているより、継続的な商品構成も入れましょう。とアドバイスしています。 継続購入を前提にしている商品です。 例えば、新聞などはその際たる例ですね。 また、月会費を取っているサービスもそうです。 これら… 続きを読む »