あなたの会社だけの集客エンジンを得る方法
通販を始めてみたけど・・・ 思ったほど、売れない これから通販をしようと思っているけど・・・ 何から始めたらいいのかわからない もし、あなたはこのようなお悩みを持っているなら、5分だけ、私に時間をください。 そして、この… 続きを読む »
通販で成果が出ていない人へ
通販で成功するには、見込み客から新規顧客にすること、新規顧客からリピーターにすること、 そして、リピーターからロイヤルカスタマーにすること。 これをスムーズに促進するには、顧客育成することです。 顧客育成とはナーチャリン… 続きを読む »
営業マンの底上げ
私は数社の通販会社をコンサルティングしています。 通販にとっては、顧客データは命の次に大切なものです。 なぜなら、営業マンがいないからです。 顧客データをデータベース化して計画的に顧客と接触する。 このようにして、営業マ… 続きを読む »
ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー
ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とても反応してく… 続きを読む »
テストを繰り返す
ある通販会社で、新規のお客様に、あるプレゼントをしてみようと言うことになりました。 具体的にどのようなプレゼントかと言うのは、契約上、お話できないのですが、 季節に関係するもので、季節によっては、あまり利用されないと思わ… 続きを読む »
顧客数を確実に知る
あなたは、顧客数を確実に把握されていますか？ ほとんどの場合、顧客数を正確に言える会社はいません。 「以前、1万人の顧客を抱えている。」 と豪語していた保険代理店の方がいました。 その会社の顧客情報を整理してみたところ、… 続きを読む »
売り上げが減る負のスパイラルからの脱出
ある通販会社での出来事です。 急激に売り上げが下がっているとのことで、相談を受けました。 以前、この会社から相談をいただいて、アドバイスしたことはニュースレターを毎月届ける。週１回は必ずメルマガを発行する。 という、CR… 続きを読む »
フォローの予算が少ない場合
今週もある通販の会社のコンサルティングでの話です。 その会社は、メルマガは発行していましたが、ご多分に漏れず、売り込み内容のみのメールでした。 そこで、取り急ぎ、もっとパーソナルな内容や趣味の話などを入れるようにアドバイ… 続きを読む »
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をグループ化し、グ… 続きを読む »
顧客を区別する
ある勉強会で「顧客を区別することにより、顧客から信頼され、リピートも増える。」という趣旨の話をしました。 その内容を聞いた方から、次の質問をいただきました。 「お客様は平等に扱うべきです。区別することにより不公平感が生ま… 続きを読む »