通販で成功するには、見込み客から新規顧客にすること、新規顧客からリピーターにすること、
そして、リピーターからロイヤルカスタマーにすること。
これをスムーズに促進するには、顧客育成することです。
顧客育成とはナーチャリングと言います。
このナーチャーリングするには、計画的な顧客フォローが必須です。
そのためには、顧客フォローを計画し実行することを管理するシステムが必要になります。
そして、顧客フォローを計画し、顧客分析するためのコンサルティングが必要になります。
そのシステムとコンサルティングの両方を提供するサービスを開始します。
そして、そのサービスの具体的に紹介する、オンラインセミナーを開始します。
システムを担当するのは、株式会社インターメディアコンサルティングの矢野氏です。
そして、コンサルティングを担当するのは、私、三宅になります。
まずは、矢野氏をご紹介いたします。どうして、矢野氏がこのシステムを開発するに至ったかをご紹介していただきます。
ここからは矢野氏の話をお聞きください。
私（矢野）は、30年ほど前に独立してソフトウェア開発の事業を始めました。
最初はお客様がいませんので、地元の企業から仕事をもらってシステムを開発する、いわゆる「受託ソフトウェア開発」の仕事をしていました。色々な業種の企業のシステムを開発するため、ソフトウェアを開発するスキルは増えていくので、おもしろさはありました。
しかし、色々な企業に営業で訪問すると「あなたの会社の強みは何ですか？」と聞かれるのですが、正直、自社の強みがないことが最大の悩みでした。
そんな時に、知り合いに紹介されて経営コンサルタントでマーケッターの神田昌典氏という人に出会いました。
そして神田昌典氏が主宰していた「顧客獲得実践会」に入会してダイレクト・マーケティングという手法を学びました。その面白さに取りつかれました。そして、この考え方を取り入れた顧客管理システムを開発すれば、これが我が社の強みにできると考え、一年かけてシステムを開発しました。
しかし、問題はこれまで受託開発しか経験がない当社にとって、パッケージソフトを開発して全国に販売しても大丈夫だろうかという心配です。
遠方のお客様に買っていただき不具合があった場合にどうするか、という問題でした。
私どもの会社は福岡県北九州市という場所にありますので、簡単に東京や北海道のお客様
を訪問することができないからです。
それまでは地元のお客様から仕事を受託し、開発して納品するという形態でした。
ですから、トラブルがあってもお客様のところに訪問して、その場で対応するということができました。
現に、あるサービス業の会社に納品したプログラムが突然動かなくなって正月に呼び出されたこともありました。
それが全国に販売して、このようなトラブルが多発すれば会社は一瞬にして倒産してしまうことになります。
そこで、周りの有識者の方に相談すると、ＮＥＣや富士通のような全国に支店や営業所がある大企業ならともかく、あなたの会社のような中小零細企業がパッケージソフトの販売に乗り出すのは無謀だ、と全員から反対されました。
有識者からこのような話をもらうと、私の心の不安はもっと大きくなりました。
しかし、お客様をサポートする機能に特化した「顧客管理システム（商品名：顧客サポートシステム）」を使っていただければ、その会社の発展につながるという思いが強く、大きな決断をして販売にこぎつけたのです。
あれから２０年以上になり、５００社を超える企業に納品してきましたが、大きなトラブルでお客様の会社を訪問しなければいけないものは１件も発生しませんでした。
その当時は、まだ高速のインターネットも完備されておらずプログラムの入ったＣＤを送るなどの対応をしてきましたが、現在では高速のインターネットも普及しており、トラブルがあってもインターネット経由で十分に対応できています。
この時の決断がなかったら、いま弊社は存在していないでしょう。
もちろん、プログラムに致命的なミスがでないように細心の注意をはらって開発する努力は惜しみませんでしたが。
いま振り返ってみても、あの時に決断して良かったと心から思っています。
このような思いを込めて開発した顧客管理システム（商品名：顧客サポートシステム））をあなたにもお使いいただき、あなたの会社の発展に貢献させていただきたいと心から願っております。
以上、矢野氏の言葉を紹介しましたが、開発にかけた情熱は感じ取っていただけたのではないでしょうか。
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【説明会のご案内】
内容：「システム＆コンサルの統合サービス」の説明会
日時：2025年９月２５日（木）13：00 ～ 14：30
場所：Zoom会場
料金：無料
主催：株式会社インターメディアコンサルティング
講師：株式会社インターメディアコンサルティング 代表取締役 矢野 芳幸氏
株式会社エボリューションズ 代表取締役 三宅 康雄
ご参加を希望される方は下記のフォームからお申込みください。
https://intermedia.co.jp/zoomsemi250925
なお、お申込みの期限は９月２４日（水）の1７時までとなります。
皆様のご参加をお待ちしております。
＊近くの神社で風鈴祭りがありました。
願い事を書いた風鈴がそよ風に美しい奏が清々しい気持ちにさせてくれます。
