【集客のためのガソリン】
集客はどの会社でも大きな課題であり、悩みでもあります。 では、どうすれば集客ができるのか？ インターネットでの広告、紙媒体での折込チラシ、FAX、ポスティング。 飛び込み営業、士業なら異業種交流会での参加、テレアポなどな… 続きを読む »
【顧客管理で業績アップする方法とは？】
この度、オンラインセミナーの講師として招いていただきました。 顧客管理とは決して守りの作業ではなく、会社が永続するための売上増に必須のタスクです。 今回は顧客管理で業績アップする方法をもれなくお伝えいたします。 開催は2… 続きを読む »
非効率な販売
私は若かりし頃、広告会社で働いていました。 午前中はテレアポ、午後はアポを取れたところへ訪問販売します。 アポが取れなかった場合は、飛び込み営業します。 午前中の3時間ぐらい電話をかけたところで、アポは1件取れるか取れな… 続きを読む »
もったいないことをしていませんか？
以前により、何度も申し上げている通り、最強のマーケティングは「ワンツーワン・マーケティング」と思っています。 「ワンツーワン」とは文字通り「1対1」のことです。 つまり、顧客全てを顧客として扱うのではなく、一人一人の顧客… 続きを読む »
ビジネスのステージを上げる
関係性マーケティングとは、カスタマーリレーションシップマネジメントを基本とした、小規模企業でも無理なく実践できるマーケティングです。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は複雑なシステムを構築しないと実現で… 続きを読む »
【江戸の商家に学ぶ】
江戸時代から、明治、大正、昭和初期ぐらいまで、商家で、もっとも重要とされていたのが「大福帳」です。 大福帳とは顧客との取引した情報を蓄積した帳簿です。 今で言うところの顧客データベースですね。 江戸の町では火事が頻繁に起… 続きを読む »
マスマーケティングの終焉
私は約30年前にデータベースを扱う会社に入社しました。 そこで、データベース・マーケティングを学びました。 その頃は、まだマスマーケティングの時代でした。 マスマーケティングとは、対象者を限定せず、できるだけ多くの人に目… 続きを読む »
顧客フォローを怠った結果
ある通販会社のコンサルティングをしております。 そこでの事例をお話しします。 その会社ではサンプルを無料で配布しておりました。 サイトから請求していただく方法のみだったので、広告費はかかりません。 私がコンサルする前は、… 続きを読む »
会社が厳しい時は
企業は不景気になると、まず、費用削減をします。 とにかく、1円でも安く済ませたい。 人を雇うのも、安く雇いたい。 という声が大きく、外国人労働者を受け入れるための、法律ができたりしています。 私たち、コンサルタントも不景… 続きを読む »
独自の顧客サポート
顧客フォローの仕組みは、どの会社でも同じものではありません。 もし、同じものであれば、会社独自のノウハウとはならず、結局は競合会社との消耗戦になります。 ある会社で次のような質問をいただきました。 「コールセンターなど顧… 続きを読む »