私がコンサルティングしている企業は通販会社が多いです。
または、店舗があるが、通販も行っている会社、
営業マンが営業するが、通販でも集客している会社なども多いです。
今のご時世ですから、店舗や足で稼ぐ営業以外にもネット販売などで集客の窓口を広げることは当たり前ですね。
そこで、店舗など実際にお客様と対面しない通販の場合は、
いかにお客様との距離を縮めるかが、関係性を築くのに重要な要素になりkます。
会ったことのない、全く知らない人から商品を買うことに関しては、ある程度の抵抗感があります。
現状のネット販売は、その意識が薄れつつあるとはいえ、やはり実際に知っている人から買うのと、全く知らない人から買うのでは、ハードルの高さが違います。
高額の商品になればなるほど、その傾向は顕著です。
通販の場合は、どれだけ販売者の顔が見えるか？
販売側の情報がどれだけ公開されているか？
他のお客様はどのような方がいるのかが明確にわかるか？
などが特に重要です。
実は私もネットで商品を販売していました。
（コンサルティングとは全く関係のない商品です）
販売している私が、どのような人物なのか？
当然、過去の写真や現状の写真、そして音声や動画なども公開しています。
そして、どのような思いで、この商品を販売しているのか？
どのような方にこの商品を手にとっていただきたいのか？
そして、この商品に興味を持ってくださった方が不安に感じることを、どのように解消するしているか？
このような情報をできるだけ多く、これでもかと言うぐらいに情報公開しています。
その結果、全く知らない私が販売している商品であってもある程度、信頼いただいてご購入されます。
このような一連の流れが必要です。
そして、関係性マーケティングでは売った後が重要です。
さらに、信頼性を構築するために、購入後も購入者のお役に立つ情報の音声などんメールを配信します。
それによって、購入後の後悔（バイヤーズリモースと言います）を減らし、購入したことを満足いただくためのフォローを行っています。
特に実際に会うことがない通販などの場合は、
このように情報公開を主とした取り組み、
フォローについては、しっかりと計画する必要があります。
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