CRMはどうして失敗するのか
私は30年前からデータベースマーケティングの仕事をしています。 2000年頃からCRMに注目が集まりました。 CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略です。 CRMとは顧客との関係性を管理するシステムで… 続きを読む »
月別アーカイブ: 2024年8月
好まれる顧客フォロー
関係性マーケティングでは、顧客ロイヤルティを高めることが最大の目的としています。 顧客ロイヤルティとは顧客がその企業、商品に対して、愛着や信頼性を感じることです。 この商品が好きだから、いつもこれを買う。 この会社を信頼… 続きを読む »
お金をかけずに集客する
関係性マーケティングは既存顧客をフォローしてリピート促進、ロイヤルカスマターへ育成を主なテーマとしています。 では、新規顧客獲得はしないのか？ と言いますと、もちろん新規顧客獲得への施作もします。 現在のマーケティング… 続きを読む »