私は30年前からデータベースマーケティングの仕事をしています。
2000年頃からCRMに注目が集まりました。
CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略です。
CRMとは顧客との関係性を管理するシステムです。
CRMが注目された理由は、
これまでのマスマーケティングが通用しなくなってきたからです。
大量生産、大量消費の時代は、多くの不特定多数の人に向けて一方的で画一的な広告で集客をしていました。
しかし、時代は趣味嗜好の細分化、所有欲求の低下、物あまりなど成熟した市場になってきました。
そうなると、これまでのマーケティングでは集客できなくなってきました。
そこで、CRMが登場してきたのです。
各顧客の属性や行動、趣味嗜好に合わせた情報を提供することにより、
顧客との距離を狭め、信頼を得ることができます。
そして、最終的には何度もリピートをすることになります。
つまり、優良顧客を増やすことにより、マスマーケティングのように大量の顧客を得るビジネスモデルではなく、少数のロイヤルカスタマーでビジネスが成り立つモデルになります。
だからCRMが注目され、大きく企業で導入を試みました。
ところが、ほとんどの企業では失敗に終わっています。
なぜでしょうか？
CRMでは各顧客に合わせた情報提供を継続的に行いますが、
それは煩雑で面倒なのです。
しかも、すぐには売上に結びつかない。
なので、結局は少しやって、すぐにやめてしまいます。
だから、失敗するのです。
私が提唱する関係性マーケティングは、この煩雑で面倒な顧客フォローをどのような会社でもあっても続けられるような仕組みを構築しています。
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もちろん、システム構築には専門のシステム会社に依頼するのが
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