いつも言っていますが、最強のマーケティングはワンツーワンです。
簡単に解説しますと。
ワンツーワン・・・つまり１対１ということです。
つまり、お客様、一人一人に違った対応をする。
そのお客様の状況に合わせて、対応するのです。
例えば、お客様はそれぞれニーズもウォンツも違うわけです。
だから、それに合った内容の対応することで、顧客からの信頼感を得ることができます。
それが、結果的にリピートに繋がるわけです。
「最強と言うけど、特別なことでなく普通ですよね。」
と思われたでしょう。
例えば、近所の肉屋さん。
近所の方がいつも買いに行くので、ほとんどの方のことを覚えています。
常連さんになれば、名前や好みの肉も知っています。
だから、そのお客様に合わせた対応ができるのです。
小規模で近場だけを対象にした商売なら可能ですが、通常の企業では、これがかなり難しいのです。
例えば、数千人、数万人の顧客を抱えている企業で数千通り、数万通りの顧客対応をするのは不可能に近いです。
数千人も顧客がいない、数百人の顧客が対象のネット通販でも難しいでしょう。
だからこそ、ワンツーワンは無理でも、それに近い方法で顧客対応をする必要があります。
それは、似た顧客をグループ分けすることです。
統計的に言うと、クラスタリングするのです。
顧客情報は多ければ、多いほど、グループ分けがより詳細に的確になります。
しかし、実際はお客様の家族構成や年収などはわからないです。
それを、教えてくれることもないでしょう。
だから、最初にいつ何を買ったのか？
2回目にいつ何を買ったのか？
という情報は必ずあります。
その情報でグループ化するのです。
私はあるコンサル先の通販会社では、DM（私は手紙と呼んでいます）だけでも、34種類の顧客フォローを作って日々発送しています。
そうしないと、次のリピートが生まれないからです。
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イカの天ぷらそばを作りました。
イカの天ぷらは、おそばのトッピングで１、２を争う私の好みのトッピングです。それときざみそば（刻んだ油揚げをトッピングしている）も好きです。
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