事務所にかかってきた固定電話は、ほとんど留守設定で知らない番号の電話に出ることはありません。
なぜなら、ほぼ営業電話だからです。
本当に要件がある方は、留守電に残すでしょうし、また、仕事関係の依頼や顧客からの連絡は、
メールか、LINEなどネット経由か、携帯電話に連絡されます。
なので、無駄な営業電話に時間を取られることはありません。
しかし、たまに気が向いた時に、あえて電話に出ることもあります。
それは、どのような営業トークをするのかを確かめるためです。
大体、ほとんど営業トークとしては、ダメダメなものですが。
ある日、気が向いて、営業電話に出てみました。
そうすると・・・次のような話をしてきました。
ホームページを拝見しました。
関係性マーケティングのコンサルティングをされているとのことで興味があり電話しました。
大手のコンサルティング会社にコンサルティングを依頼し、大きな金額を支出したにもかかわらず、あまり成果が出なくて、困っている会社が多くあります。
それらの会社が今度は、小規模のコンサルティング会社に依頼してみたいという希望があります。
そして・・・・（ごちゃごちゃと意味のない話は続く）
そこまで聞いた私は、相手を遮り、こう尋ねました。
つまり、営業代行をして、コンサル先を紹介するから、紹介料をください。ということですね。
そうすると、相手は・・・
違います。紹介するのではなく、あえて言うなら逆紹介です。
そこで、私は・・・
逆紹介？何ですか？
つまり、私があなたに顧客を紹介しろと言うことですか？
そして、彼は・・・
そうではなく、少し複雑な話なので、担当者をつけますので、日を改めて、説明する機会をください。
「そんな複雑な話なら電話で説明するのは無理だろう？？？」
と思いました。
さらに彼は、ごちゃごちゃと訳のわからない話を続けるようとします。
私は・・・
「ちょっと何を言っているのかわからない。もういいです」
とサンドイッチマンの宮澤さんの決め台詞にように言って電話を切りました。
第一、そのニーズがあるかどうかわからない相手に、いきなり営業時間に電話して、簡単に説明できない
ような要件を話して、「はい、それはいいですね」と素直に聞き入れてくれると思っている時点で、どうかしていると私は思います。
はっきり言いまして、同じ電話を数百件かけようが結果は同じでしょう。
実は、私は若かりし頃、電話でアポ取りの仕事をしていましたので、電話営業の難しさは身をもって知っています。
時間と体力の無駄であるばかりではなく、精神的にも疲労します。
どこの会社か知りませんが「アホ」な会社だなと思いました。
一言で言えないようなビジネスの提案であれば、それを分かりやすく図解や動画で説明するような仕掛けが必要です。
そのためには、メールをするとか・・・
「どうせメールは読まれないでしょう。」と
あなたは言われるかも、分かりません。
であれば、DMで送るとか？
「どうせ読まずにゴミ箱行きでしょう。」と
あなたは言われるかも、分かりません。
これらの反対意見は短絡的で、頭を使っていないのです。
読まれないのなら、読まれるような工夫をすればいいのです。
どうしても読まざるを得ないような工夫です。
「読まずに捨ててしまって大丈夫だろうか？」
と思ってもらえるようにするのです。
例えば、あなたは請求書が入ったDMは中身を見ずに捨ててしまうでしょうか？
捨てないですね。
これは一例ですが、どうしたら見てもらるのか、メールだけでなくDMも出すとか、色々とやりようはあるはずですね。
どうしても興味が湧くような、または、捨ててると後で問題があるように感じてもらう。
そのような工夫を知恵を絞って頭に汗をかいて欲しいのです。
例えば、関係性マーケティングでは、相手にしか分からない情報を入れるようにします。
そうすると、自分だけに送られてきた手紙ととして理解し、捨てずに内容を読むことになるでしょう。
そうすることで、前述の会社のような「アホ」なことはせずに集客できるのです。
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とうとう、36年間私は愛用してきたギターが旅立ちました。寂しいですが、次の方に愛用していただけるといいですね。
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